連日來，多位消費(fèi)者反映用蟹卡或水果卡提貨時(shí)被商家告知“過期了不能使用”。當(dāng)消費(fèi)者希望更換兌換券以延長使用期限時(shí)，商家則以沒有延期服務(wù)為由拒絕（據(jù)11月13日法治日?qǐng)?bào)微信）。
近年來，部分商家為了更快回籠資金、刺激消費(fèi)，提供各式各樣的充值卡、兌換券等預(yù)付式服務(wù)，并以“充值返利”為噱頭進(jìn)行推廣。電影卡、蛋糕卡、健身卡等等，在節(jié)假日層出不窮。在此種消費(fèi)模式下，消費(fèi)者通過提前充值購買消費(fèi)卡券，兌換相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)。
然而，伴隨預(yù)付式消費(fèi)遍地開花的，還有日漸增多的投訴舉報(bào)，其中大量集中于“預(yù)付卡過期不補(bǔ)”問題。部分商家售賣前明確規(guī)定，消費(fèi)者需在三個(gè)月或者一年內(nèi)使用完預(yù)付卡，否則過期失效，有的甚至標(biāo)注“解釋權(quán)歸商家所有”，試圖免除責(zé)任；還有的商家在延期服務(wù)上設(shè)置重重門檻，“繼續(xù)充值”“消費(fèi)達(dá)標(biāo)”……消費(fèi)時(shí)間設(shè)置不合理，成百上千元的卡券憑空消失，打得消費(fèi)者措手不及。預(yù)付卡的使用規(guī)定，真的由商家說了算，消費(fèi)者只能吃虧嗎？
其實(shí)不然，從提貨卡、充值卡、兌換券的購買和消費(fèi)性質(zhì)來看，其本質(zhì)均屬于單用途商業(yè)預(yù)付卡。根據(jù)商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》有關(guān)規(guī)定，記名卡不得設(shè)有效期，不記名卡有效期不得少于三年。此期限遠(yuǎn)超過大部分卡券所標(biāo)注的使用期。同時(shí)，根據(jù)前述管理辦法，發(fā)卡企業(yè)或售卡企業(yè)對(duì)超過有效期尚有資金余額的不記名卡也應(yīng)當(dāng)提供激活、換卡等配套服務(wù)。預(yù)付卡是消費(fèi)者真金白銀買來的，屬于不可侵犯的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，自然不能被經(jīng)營者一句“過時(shí)不候、過期不補(bǔ)”隨意剝奪。即使超過了卡券上標(biāo)注的使用期限，消費(fèi)者想要合理延期或退款時(shí)，商家也應(yīng)該尊重消費(fèi)者的選擇，更不能用“概不退款、不補(bǔ)辦、解釋權(quán)歸經(jīng)營者”等不公平、不合理的“霸王條款”故意設(shè)限。
今天，預(yù)付式消費(fèi)逐漸成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、拉動(dòng)消費(fèi)的重要手段。這種新興消費(fèi)模式的良性發(fā)展，離不開法治規(guī)范。預(yù)付式消費(fèi)要依法依規(guī)開展，不能任由商家“一言堂”。一方面，商家要依法誠信經(jīng)營�！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此，預(yù)付卡如何消費(fèi)、何時(shí)消費(fèi)、未消費(fèi)如何延期或退款等售后關(guān)鍵問題，商家都應(yīng)在銷售前向消費(fèi)者明確告知，不能事前一頓忽悠，事后給消費(fèi)者挖坑。另一方面，要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。相關(guān)部門應(yīng)把緊預(yù)付卡發(fā)行銷售和兌付服務(wù)的“監(jiān)管門”。尤其是加強(qiáng)對(duì)餐飲、運(yùn)動(dòng)健身等重點(diǎn)行業(yè)的巡查，嚴(yán)肅查處違規(guī)發(fā)卡、違規(guī)設(shè)置“霸王條款”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違規(guī)行為。同時(shí)，健全數(shù)字化監(jiān)管機(jī)制，督促推出預(yù)付卡服務(wù)的相關(guān)企業(yè)及時(shí)備案，通過統(tǒng)一管理平臺(tái)對(duì)預(yù)付卡發(fā)行數(shù)量、預(yù)收資金用途、余額等重要信息進(jìn)行有效監(jiān)管。另外，針對(duì)多發(fā)的消費(fèi)者延期難、退款難等問題，進(jìn)一步暢通投訴舉報(bào)渠道，降低舉證門檻，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
