近日，中消協(xié)公布了今年第三季度消協(xié)組織受理投訴情況。其中，“蟹卡”等各類預(yù)付卡成為熱點投訴對象。
從蟹卡、月餅卡到美容卡、健身卡，預(yù)付卡幾乎涵蓋了人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷�。因為消費周期長，預(yù)付式消費具有一定的便利性和價格優(yōu)惠，但背后也存在較大風(fēng)險。一些商家辦卡前態(tài)度熱情，承諾各種優(yōu)惠服務(wù)；待錢款到手后，服務(wù)態(tài)度就大打折扣，服務(wù)內(nèi)容也與之前的承諾有所差別。當(dāng)消費者想要退卡時，商家則以各種理由拒絕退款或者設(shè)置高額的退款門檻，甚至卷款跑路。
因金額小、規(guī)范不完善等因素，預(yù)付式消費的權(quán)益維護成為難點。我國民法典、消費者權(quán)益保護法、消費者權(quán)益保護法實施條例等對預(yù)付消費均有相關(guān)規(guī)定，但目前專門針對預(yù)付卡管理的法律法規(guī)相對薄弱。近年來，隨著數(shù)字化、智能化技術(shù)發(fā)展帶來的消費方式變化，針對新消費形態(tài)的法律法規(guī)亟需進行更新。
從商家的角度看，預(yù)付卡以消費者信任為基礎(chǔ)。一旦信任被透支，消費者失去的是信心，商家失去的是信譽。
因此，商家應(yīng)誠信經(jīng)營，保證合法合規(guī)，明確必要信息，履行告知義務(wù)，做好售后服務(wù)；與消費者訂立書面合同，約定商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、價款、退款方式、違約責(zé)任等事項；遇到重大經(jīng)營風(fēng)險時，應(yīng)停止收取預(yù)付款；決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場所時，應(yīng)提前告知消費者。
讓預(yù)付卡成為“誠意卡”“信任卡”，才能有效提升消費者信任，優(yōu)化消費體驗，這也是經(jīng)營長盛不衰的秘訣所在。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：孫慶坤）
