“延遲退房2個小時，酒店加收半天房費(fèi)”——普通消費(fèi)者遇到這事或許忍忍就算了，但河南鼎厚律師事務(wù)所律師黃文得卻較起了真，將酒店起訴至法院。歷時8個月，經(jīng)過一審、二審程序，甘肅省隴南市中級人民法院日前作出二審判決，要求酒店退還多收的224元房費(fèi)。（ 9月5《工人日報(bào)》 ）

　　房客若需要延遲退房，就應(yīng)承擔(dān)一定的費(fèi)用，這一點(diǎn)無可厚非。但如何收費(fèi)？消費(fèi)者可能不太了解。2009年之前，酒店行業(yè)有個不成文的規(guī)定——超過了規(guī)定的12時，不遲于當(dāng)天18時，就加收半天房費(fèi)。這個“行規(guī)”明顯侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益，2009年的《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》，將酒店的這一“行規(guī)”廢止。

　　那么，房客延遲退房如何收費(fèi)？《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》重新做了規(guī)定：飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房價格和住宿時間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。也就是說，酒店可以自己設(shè)置合理的延遲退房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但必須在酒店顯著位置標(biāo)準(zhǔn)，并明確告知客人。

　　現(xiàn)在一些酒店延遲退房，又有了新的“行規(guī)”——消費(fèi)者在退房后兩個小時（12時-14時）不計(jì)費(fèi)；但若是在14時至18時之間退房，就加收半天房費(fèi)。黃文得在16時退房，超過了免費(fèi)的兩個小時，被加上半天的房費(fèi)。他們所訂房間的房費(fèi)為268元，延時退房兩個小時，每個房間被酒店多收了134元。如果是普通消費(fèi)者，我們雖然知道不合理，但缺乏專業(yè)的法律知識，只能忍氣吞聲。

　　缺乏法律知識的普通人，當(dāng)然不明就里；但作為律師的黃文得，一下子就看出了酒店的不當(dāng)——酒店只是將退費(fèi)時間和延遲收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在房卡上載明，并不確定消費(fèi)者知曉，這就違反了《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》。

　　舊的“行業(yè)規(guī)定”侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，被法律明文廢止；新的“行業(yè)規(guī)定”也不能擅自為之，需遵守法規(guī)中的“明確告知”條款。一些酒店雖然在房卡上標(biāo)明了延遲退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但并不能確認(rèn)消費(fèi)者已經(jīng)知曉，這種情況下，拿“行規(guī)”欺負(fù)人，就是不厚道，也與法規(guī)精神相悖。所以，酒店應(yīng)當(dāng)在房客入住時，再口頭告知房客；畢竟，確實(shí)有很多房客真的不注意房客上的內(nèi)容。

　　國內(nèi)許多酒店雖然原則上12時退房，但對客人14時、15時退房“大開綠燈”，這對酒店自身和消費(fèi)者來說，都是好事。當(dāng)下，酒店競爭日益加劇，一些酒店為了提升自身競爭力，推出免延遲退房費(fèi)用的特色服務(wù)，贏得喝彩與回頭客，這與拿“行規(guī)”欺負(fù)人的酒店形成鮮明對比，但愿所有酒店都能從這一案例中吸取教訓(xùn)，關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，守規(guī)運(yùn)營。