新聞背景：

　　近期，家電維修領(lǐng)域問題頻發(fā)，“小病大修”“無病亂修”成為消費者投訴熱點。上海市消費者權(quán)益保護委員會調(diào)查結(jié)果顯示，某些地圖類App上標注的家電維修商戶地址大量不實，還存在虛假報價、虛假維修以及虛構(gòu)故障等嚴重損害消費者權(quán)益的情況。

　　家電“黑維修”為何猖獗

　　家電“黑維修”猖獗，讓消費者既“頭疼”又“心疼”。一來普遍存在價格不透明、服務(wù)質(zhì)量差、事后維權(quán)難等問題；二來往往使用劣質(zhì)配件或不規(guī)范的維修操作，易引發(fā)電器故障甚至安全事故，給消費者的生命財產(chǎn)安全埋下隱患；三來會破壞公平競爭的市場環(huán)境，影響正規(guī)維修企業(yè)的經(jīng)營，拉低整個行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。【詳細】

　　究其根源，首先是信息不對稱。家電維修涉及較多專業(yè)知識，消費者往往難以準確判斷故障原因和維修難度，只能依賴維修人員的判斷和建議，這為“黑維修”商家提供了可乘之機。其次是服務(wù)水平不高。一些不良商家和個人僅受過簡單培訓(xùn)甚至無證上崗，維修質(zhì)量難以保障。此外，家電企業(yè)售后服務(wù)投入不足，有的把售后服務(wù)外包給第三方，且缺乏管理監(jiān)督，導(dǎo)致維修質(zhì)量良莠不齊�！�詳細】

　　平臺應(yīng)對商家嚴格把關(guān)

　　那些“維修黑店”之所以能坑到消費者，導(dǎo)航平臺的“鍋”也甩不了。平臺要么是信息更新不及時，留下了漏洞；要么是沒盡到審核義務(wù)，縱容商家虛假維修，為它們引流“背書”。考慮到該行業(yè)的專業(yè)性，平臺更應(yīng)對入駐商家進行嚴格審核和把關(guān)，確保商戶信息的真實性和準確性；此外，還可通過調(diào)整權(quán)重分配，強化用戶評價權(quán)，給后來者多點提醒�！�詳細】

　　消費者權(quán)益不容侵害，打擊家電“黑維修”勢在必行。日前上海市消保委已對相關(guān)平臺企業(yè)進行約談，要求立即采取有效整改措施，一是對平臺上的家電維修商戶進行嚴格審核和清理，二是就其錯誤行為向消費者進行道歉并賠償�！�詳細】

　　堅決向家電維修亂象說不

　　整治家電維修市場亂象，相關(guān)職能部門需緊密協(xié)作，加大市場監(jiān)管力度，重拳打擊無照經(jīng)營、虛假宣傳、高價收費等違法行為，并建立健全投訴舉報機制，鼓勵消費者積極維權(quán)；同時，要提高行業(yè)準入門檻，制定和完善家電維修行業(yè)標準和規(guī)范，探索建立透明的價格體系；還要強化從業(yè)人員的資格認證和考核機制，提升從業(yè)人員素質(zhì)和技能水平。

　　對家電生產(chǎn)企業(yè)而言，應(yīng)在線上線下暢通正規(guī)服務(wù)渠道，為消費者提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。例如，企業(yè)可在產(chǎn)品包裝明顯位置設(shè)置提示信息，以避免消費者掉入陷阱。還可利用信息技術(shù)手段，建立統(tǒng)一的售后服務(wù)平臺和信息系統(tǒng)，實現(xiàn)維修的標準化、透明化和可追溯，提高售后服務(wù)質(zhì)量�！�詳細】

　　（以上綜合經(jīng)濟日報、人民網(wǎng)、廣州日報）

　　V視角：

　　@糖糖精靈屋cute：保護消費者權(quán)益很重要。

　　@甜蘿荔荔o：一定要加強管理。

　　@書呆子-Lolaz：地圖類App得好好查查。

　　@雪糕不咋甜：消費者也要提高維權(quán)意識。

　　中國經(jīng)濟網(wǎng)編后語：

　　家電維修需求量大、涉及面廣�！昂诰S修”長期屢禁不止，不僅損害了消費者合法權(quán)益，破壞了市場秩序，也阻礙了行業(yè)健康發(fā)展。整治家電維修亂象，還需加強源頭治理，通過多方協(xié)作，充分發(fā)揮群眾力量，從而精準施策。例如，在平臺整改過程中，也會發(fā)現(xiàn)不少“黑維修”的痕跡，再結(jié)合消費者的舉報信息，就可以成為有用的線索，供監(jiān)管部門追查到底。

　　回顧：往期“經(jīng)”點熱評