近日，商務(wù)部等9部門聯(lián)合印發(fā)《2024年家政興農(nóng)行動(dòng)工作方案》，提出25項(xiàng)具體措施，深入開展2024年家政興農(nóng)行動(dòng)，提振家政服務(wù)消費(fèi)。家政服務(wù)業(yè)作為生活服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在促消費(fèi)、惠民生、穩(wěn)就業(yè)中具有重要作用，也是事關(guān)千家萬(wàn)戶的民生產(chǎn)業(yè)，成為時(shí)下關(guān)注的熱點(diǎn)。
我國(guó)家政服務(wù)業(yè)近年來(lái)呈現(xiàn)出較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，經(jīng)營(yíng)主體活力得到較好釋放。據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)測(cè)算，目前我國(guó)家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約為3000萬(wàn)人，而實(shí)際需求超過(guò)5000萬(wàn)人，存在廣闊的發(fā)展空間。同時(shí)，家政服務(wù)員的薪酬得到明顯提升，某家政公司發(fā)布的《2023年阿姨年鑒》顯示，2023年平臺(tái)月薪在8000元及以上的阿姨占比為27.9%，相比2020年的15.8%漲幅明顯。中青年群體是當(dāng)前家政服務(wù)消費(fèi)的主力軍，且向線上轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)明顯。家政企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐也在加快，如某企業(yè)利用在線直播等方式提升品牌傳播力。
然而，需要注意的是對(duì)標(biāo)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展要求，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)仍存在有效供給不足、行業(yè)管理不規(guī)范、消費(fèi)者滿意度有待提升等問(wèn)題，制約了行業(yè)的發(fā)展壯大。下一步，要優(yōu)化家政服務(wù)業(yè)供給水平，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展，提升消費(fèi)者滿意度，培育壯大家政服務(wù)業(yè)，更好滿足千家萬(wàn)戶的美好生活需要。
優(yōu)化家政服務(wù)業(yè)供給水平。加強(qiáng)家政職業(yè)技能培訓(xùn)，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員技能，打造高水平家政服務(wù)業(yè)人才隊(duì)伍。針對(duì)社區(qū)老年人、孕產(chǎn)婦等群體需求，積極推進(jìn)家政企業(yè)進(jìn)社區(qū)，引導(dǎo)家政服務(wù)融入社區(qū)生態(tài)體系，為大學(xué)生群體、農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員提供更多就業(yè)崗位。鼓勵(lì)家政企業(yè)與生活服務(wù)平臺(tái)開展合作，利用團(tuán)購(gòu)優(yōu)惠、在線直播等方式開拓家政服務(wù)消費(fèi)群體，提升企業(yè)品牌的傳播力和影響力。
推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)規(guī)范發(fā)展。健全家政服務(wù)業(yè)跨部門聯(lián)合管理機(jī)制，建立公開透明的管理辦法，明確劃分行業(yè)協(xié)會(huì)、家政企業(yè)、家政服務(wù)員、消費(fèi)者的權(quán)利與職責(zé)，提升行業(yè)規(guī)范化發(fā)展水平。不斷完善家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)日間照料、失能照護(hù)、育嬰育幼等家政服務(wù)業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定修訂。強(qiáng)化家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，推動(dòng)家政服務(wù)精細(xì)化、專業(yè)化發(fā)展。鼓勵(lì)發(fā)展員工制家政企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)統(tǒng)一安排服務(wù)人員為消費(fèi)者提供服務(wù)，嚴(yán)格保障家政服務(wù)時(shí)間與質(zhì)量。
提升消費(fèi)者滿意度。引導(dǎo)家政企業(yè)為家政服務(wù)員建立信用記錄檔案，開展家政服務(wù)員學(xué)歷信息、過(guò)往履歷、服務(wù)技能等職業(yè)背景核查，為消費(fèi)者提供便捷式查詢服務(wù)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。鼓勵(lì)家政企業(yè)踐行用戶至上的發(fā)展理念，及時(shí)收集消費(fèi)者的反饋訴求，持續(xù)優(yōu)化家政服務(wù)流程，提升服務(wù)滿意度和用戶口碑。設(shè)立家政服務(wù)投訴處理、糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，為消費(fèi)者排憂解難，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：王鵬）
