網(wǎng)購(gòu)下單后,你是否常常會(huì)收到包裹中附贈(zèng)的“好評(píng)返現(xiàn)”小卡片,上面溫言軟語(yǔ)寫(xiě)著“親,麻煩給個(gè)好評(píng)喲,2元小紅包奉上”;線下就餐,你是否曾聽(tīng)服務(wù)員說(shuō)“麻煩給個(gè)五星好評(píng)喲,送您一份小吃”……上述情景正悄然發(fā)生于我們生活中的各種場(chǎng)合,從餐飲到購(gòu)物,“好評(píng)返現(xiàn)”無(wú)孔不入。商家為了增加平臺(tái)上的曝光率,用蠅頭小利換取滿篇好評(píng);消費(fèi)者秉持“不要白不要”的心態(tài),敷衍好評(píng)了事,兩方互為誘因,形成“好評(píng)返現(xiàn)”屢禁不止的怪圈。
近日,國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)暫行規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》),自2024年9月1日起施行!兑(guī)定》的出臺(tái),從管理層面上,為進(jìn)一步遏制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)之風(fēng),保衛(wèi)消費(fèi)者的合法權(quán)益落下了安全之鎖。虛假的“好評(píng)”刷不出真實(shí)的口碑,這陣虛假之風(fēng)也該停了。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速崛起,線上交易占據(jù)日常生活中越來(lái)越大的比重。互聯(lián)網(wǎng)就是社會(huì)的一個(gè)縮影,囊括著線下能夠買(mǎi)到的幾乎所有產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)激烈成為孵化“好評(píng)返現(xiàn)”的土壤。成千上萬(wàn)的商家售賣(mài)著相似的產(chǎn)品,“擠破頭”也想在平臺(tái)中獲得更大的曝光度。畢竟,曝光率與購(gòu)買(mǎi)率掛鉤,而評(píng)價(jià)則是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)最為重要的選擇標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)商家而言,好評(píng)返現(xiàn)是一筆包賺不賠的買(mǎi)賣(mài),不僅實(shí)實(shí)在在成交一單,還收獲了真實(shí)顧客的評(píng)價(jià),卻只用返一兩塊錢(qián)或者送點(diǎn)小吃。既控制了成本,性價(jià)比又極高。一來(lái)二去,“好評(píng)返現(xiàn)”春風(fēng)吹又生。
商家數(shù)據(jù)好看,消費(fèi)者薅到羊毛, “好評(píng)返現(xiàn)”造就虛假的繁榮,打破“酒香不怕巷子深”的認(rèn)知,進(jìn)一步擾亂市場(chǎng)。實(shí)際上,商家花費(fèi)一部分成本去“好評(píng)返現(xiàn)”,“羊毛出在羊身上”,這個(gè)成本還得消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)。同時(shí),商家精力全用在如何提升好評(píng)率,如何消除差評(píng)上面,又有多少創(chuàng)新力和實(shí)干精神用于產(chǎn)品?其他真正用心做產(chǎn)品,無(wú)意惡性競(jìng)爭(zhēng)的商家又該如何自處?久而久之,行業(yè)必將失去生命力和活力,劣幣必將驅(qū)逐良幣。對(duì)消費(fèi)者而言,看似薅了羊毛,實(shí)則讓渡了自身權(quán)利。真實(shí)評(píng)論是一種權(quán)利,對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)情況知情也是一種權(quán)利。為了所謂優(yōu)惠,寫(xiě)言不由衷的夸獎(jiǎng),怎么不是一種沉默呢。我們寧愿擁有說(shuō)話的權(quán)利,也不做被捂嘴的羔羊。
新規(guī)出臺(tái),讓誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、認(rèn)真務(wù)實(shí)的市場(chǎng)主體有了更多踏踏實(shí)實(shí)賺錢(qián)的機(jī)會(huì),有助于形成良性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境;讓消費(fèi)者也能看到更多的真實(shí)聲音,進(jìn)一步提升市場(chǎng)透明度;讓作壁上觀的平臺(tái)也能發(fā)揮應(yīng)有的責(zé)任,繃緊監(jiān)管與規(guī)范之弦。權(quán)利不可讓渡,虛假的好評(píng)始終不如真實(shí)的瑕疵。商家們還是放棄高好評(píng)率吧,穩(wěn)扎穩(wěn)打,用心于產(chǎn)品,口碑好了好評(píng)自然會(huì)來(lái)。