當(dāng)前,“銀發(fā)族”已成為網(wǎng)民重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)滿足了老年人獲取信息、表達自我、情感陪伴、休閑娛樂需求,使他們享受到數(shù)字紅利。然而,許多老年人不諳網(wǎng)絡(luò)世界存在的種種“套路”,頻被網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假宣傳等亂象所擾。
內(nèi)外因素共同造成了這種困境。一方面,不少數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計時未考慮老年人群體實際需求,操作復(fù)雜,適老化功能供給不足。另一方面,老年人信息甄別能力相對較弱,數(shù)字素養(yǎng)普遍不足,加之心理孤獨、社交圈子窄,容易被一些不法分子打著養(yǎng)生、養(yǎng)老、中獎、投資、陪伴等幌子騙取錢財。
近年來,為解決這些問題,中國制定了一系列政策和法律。2020年國務(wù)院辦公廳《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難實施方案的通知》和2021年《中共中央 國務(wù)院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》提出了智慧助老的理念!吨腥A人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出,加強全民數(shù)字技能教育和培訓(xùn),普及提升公民數(shù)字素養(yǎng)。加快信息無障礙建設(shè),幫助老年人、殘疾人等共享數(shù)字生活。2023年全國人大常委會通過的《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》也用專章對“無障礙信息交流”作了規(guī)定。營造老年人友好型數(shù)字社會,提升老年人數(shù)字素養(yǎng),保障老年人數(shù)字權(quán)益,已經(jīng)成為全社會共同關(guān)注的話題。大家普遍意識到,保障老年人安享數(shù)字生活,需要堅持系統(tǒng)觀念,政府、企業(yè)、社會、家庭多方協(xié)同,多維聯(lián)動,切實保障老年人的知情權(quán)、參與權(quán)、財產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)、發(fā)展權(quán)等數(shù)字權(quán)益。
應(yīng)當(dāng)加大對老年人友好型數(shù)字社會的支持和保障力度。以老年人需求為導(dǎo)向,通過優(yōu)化界面交互、內(nèi)容朗讀、操作提示、語音輔助等功能,推進公共互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化改造,采取資助、表彰、獎勵等方式,鼓勵企業(yè)開展適老化產(chǎn)品設(shè)計和研發(fā),加大適老化智能產(chǎn)品的供給。同時,要給不愿或不能上網(wǎng)的老年人提供非數(shù)字化替代方案。執(zhí)法和司法機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強對侵犯老年人網(wǎng)絡(luò)權(quán)益行為的源頭治理和全流程監(jiān)管,開展監(jiān)測研判和預(yù)警提示,通過日常巡查、專項行動等方式加大對違法犯罪行為的打擊力度,通過聯(lián)合執(zhí)法、“信用+風(fēng)險”監(jiān)管、科技創(chuàng)新等方式提高監(jiān)管效能。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動履行社會責(zé)任,從技術(shù)和制度層面加大對適老化產(chǎn)品的投入。在技術(shù)層面,積極推動人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)深度賦能信息無障礙服務(wù),在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計中融入老齡視角,為老年人提供簡單、安全、便利的服務(wù),并持續(xù)開展適老化產(chǎn)品的改造升級。在制度層面,建立健全適老化評估合規(guī)制度,及時糾正產(chǎn)品和服務(wù)中對老年人不友好或者可能侵害老年人合法權(quán)益的內(nèi)容。行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)盡快出臺適老化產(chǎn)品標準,統(tǒng)一名稱、入口、界面、交互、功能等,為全行業(yè)適老化產(chǎn)品規(guī)范化提供指引。
此外,應(yīng)當(dāng)切實提升老年人數(shù)字素養(yǎng),倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)理念,引導(dǎo)多元化社會力量參與老年數(shù)字教育,老年大學(xué)、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)等機構(gòu)應(yīng)針對老年人學(xué)習(xí)特點,通過情景式教學(xué)、案例教學(xué)、經(jīng)驗交流等方式引導(dǎo)老年人掌握數(shù)字技術(shù),幫助老年人提高信息檢索能力、甄別能力、消費能力。
家庭也要發(fā)揮好代際互動的“數(shù)字反哺”作用,年輕人應(yīng)該意識到,關(guān)懷老人,不僅限于經(jīng)濟幫扶和生活照顧,還應(yīng)包括情感支持和共同學(xué)習(xí)。面對不會使用數(shù)字產(chǎn)品的長輩,晚輩要第一時間為他們提供幫助,在此過程中要特別注意耐心和細心,消除老年人的“數(shù)字排斥”,努力讓老年人安享數(shù)字生活。
。ㄗ髡邽橹袊鴤髅酱髮W(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任、文化法治研究中心主任)