在當(dāng)今這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，一個(gè)品牌或地區(qū)想要持續(xù)吸引公眾關(guān)注并不容易。然而，胖東來(lái)卻獨(dú)樹一幟。近日，話題#你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心胖東來(lái)的食品安全#再度引發(fā)網(wǎng)友熱議。這并非胖東來(lái)首次引起廣泛關(guān)注，自從其獨(dú)特的商業(yè)模式和人文關(guān)懷“出圈”以來(lái)，胖東來(lái)頻頻登上熱搜，每一次動(dòng)態(tài)都牽動(dòng)著全國(guó)網(wǎng)友的心弦。甚至有不少網(wǎng)友不遠(yuǎn)萬(wàn)里來(lái)到許昌，只為親自體驗(yàn)這家被稱為“商超頂流”的超市。

　　然而，近年來(lái)爆火的城市似乎都有一個(gè)“保質(zhì)期”，從火爆全網(wǎng)的淄博燒烤到冬季限定哈爾濱，再到當(dāng)下正接著“潑天富貴”的天水麻辣燙……似乎每隔一段時(shí)間，網(wǎng)友們就會(huì)擁有一個(gè)“新寵兒”。當(dāng)熱度消退，這些城市的“保質(zhì)期”也就到期，重回“淡季”。但胖東來(lái)自出圈以來(lái)，一直活躍在大眾的視野里，不少網(wǎng)友將胖東來(lái)稱為“沒有淡季的6A景區(qū)”，那么，在眾多城市和商業(yè)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，胖東來(lái)何以出圈商超，穩(wěn)坐“頂流”之位呢？

　　“生意不是難做，而是不用心才難做�！迸謻|來(lái)能夠長(zhǎng)久地留住“客戶的心”，這其中必然離不開其用真心、真誠(chéng)來(lái)為客戶提供真正的情緒價(jià)值滿足。一方面，胖東來(lái)的“真心”體現(xiàn)在對(duì)客戶的“有求必應(yīng)”里，當(dāng)客戶抱怨在胖東來(lái)買不到哇哈哈時(shí)，它只用幾天時(shí)間就建起了一面哇哈哈專屬展示墻，真正做到了把客戶“放心里”。另一方面，胖東來(lái)的“真心”還體現(xiàn)在眾多小細(xì)節(jié)里：給老人配備的手推車?yán)镉械首�；凍貨區(qū)域貼心備上手套；商品標(biāo)簽旁擺上放大鏡......“經(jīng)得起摳細(xì)節(jié)，才算是真愛”，胖東來(lái)就正是把對(duì)客戶的愛藏在了每一個(gè)細(xì)節(jié)里。

　　“不是大牌買不起，而是平替更有性價(jià)比�！痹谌巳硕荚谧非蟆捌教姘嫔�活”的當(dāng)下，人們不再熱衷于追求奢侈物品，而是更加注重產(chǎn)品的性價(jià)比和實(shí)用性。胖東來(lái)深諳這一消費(fèi)心理，用貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品贏得了消費(fèi)者的青睞。同類的產(chǎn)品，其它地方只求”做到60分”，而胖東來(lái)卻追求“做到95分”。諸如“不收加工費(fèi)的金店”“農(nóng)藥殘留可控的茶葉”“不好看還能退的電影票”，胖東來(lái)真正做到了讓客戶買的舒心用的放心。

　　胖東來(lái)不僅重視客戶，同樣體恤員工。在胖東來(lái)，“受委屈補(bǔ)貼8000”“加班扣5000”，對(duì)此，不少網(wǎng)友調(diào)侃到“工資還沒有受一次委屈高”。這種以人為本的管理方式，不僅提高了員工的工作積極性和效率，也讓全國(guó)各地的“打工人”們找到了共鳴：“胖東來(lái)還招人嗎？我這就來(lái)。”并且，這種情感共鳴也在網(wǎng)絡(luò)中不斷放大，為胖東來(lái)帶來(lái)了更多的流量和關(guān)注度，吸引更多人前來(lái)這“唯一一家不加班的公司”。

　　總之，胖東來(lái)之所以能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中脫穎而出，晉升商超“頂流”，其根本原因在于它真誠(chéng)待客、追求品質(zhì)、以人為本的經(jīng)營(yíng)模式。胖東來(lái)的“出圈”，不僅給商超發(fā)展提供了示范，也為文旅發(fā)展樹立了榜樣。只有真正把消費(fèi)者放在心里，關(guān)注他們的需求和感受，才能贏得他們的信任和支持，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。