核心觀點(diǎn)：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專欄作者楊飛認(rèn)為，自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路有違誠(chéng)實(shí)信用和公平原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不利于平臺(tái)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。監(jiān)管部門有必要主動(dòng)出擊、從嚴(yán)處罰，繼續(xù)提高違法成本，以形成有效震懾。

　　日前，國(guó)務(wù)院公布《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》），自2024年7月1日起施行�！稐l例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

　　“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”是個(gè)老生常談的話題。近年來(lái)，許多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以盈利為目的，只向會(huì)員提供內(nèi)容和服務(wù)，大量消費(fèi)者不得不開通會(huì)員，而自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為消費(fèi)者頻頻遭遇的“陷阱”。開通續(xù)費(fèi)只需輕輕一點(diǎn)即可支付，消費(fèi)者想要退訂時(shí)卻發(fā)現(xiàn)“百轉(zhuǎn)千回”，不是程序繁瑣就是壓根沒設(shè)置“取消”功能。這樣的自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路，有違誠(chéng)實(shí)信用和公平原則，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，不利于平臺(tái)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展。

　　應(yīng)該說(shuō)，自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，也是為了幫用戶省去每月續(xù)費(fèi)麻煩、享受開通優(yōu)惠，由此助力平臺(tái)積累更多長(zhǎng)期會(huì)員。這種商業(yè)模式本無(wú)可厚非，但必須建立在消費(fèi)者清楚知曉并同意的基礎(chǔ)上。如果默認(rèn)自動(dòng)延期、自動(dòng)扣款，就有強(qiáng)制消費(fèi)之嫌。而對(duì)于開通和關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，法律法規(guī)的態(tài)度一直很明確。

　　消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利�！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確指出，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。工信部、中消協(xié)等部門、組織，也均對(duì)涉及自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消難的App予以通報(bào)、要求整改。然而，不合理的自動(dòng)續(xù)費(fèi)就像“打不死的小強(qiáng)”，且呈愈演愈烈之勢(shì)。

　　究其原因，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)上“動(dòng)腦筋”，一方面是“利”字作祟，為了實(shí)現(xiàn)商業(yè)利益最大化。雖然被續(xù)費(fèi)的單筆金額不大，但考慮到問(wèn)題具有普遍性、反復(fù)性，消費(fèi)者累計(jì)損失的金額也不是小數(shù)目。另一方面主要是因?yàn)檫`規(guī)成本不高，而用戶維權(quán)卻要花費(fèi)大量精力。為此，監(jiān)管部門有必要主動(dòng)出擊、從嚴(yán)處罰，繼續(xù)提高違法成本，以形成有效震懾。此次《條例》的出臺(tái)，也從法律層面為自動(dòng)續(xù)費(fèi)劃定了紅線，將進(jìn)一步筑牢消費(fèi)者權(quán)益“防護(hù)墻”。

　　沒有規(guī)矩，不成方圓。當(dāng)前各種技術(shù)已經(jīng)日趨成熟，有必要建立健全退訂服務(wù)的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如，可要求支付平臺(tái)在默認(rèn)代扣前5天對(duì)消費(fèi)者的顯著提醒短信中附上退訂鏈接，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)即退、輕松退訂。至于大大小小的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，也應(yīng)該有尊重用戶權(quán)益的基本自覺。靠一些小伎倆來(lái)忽悠用戶充值消費(fèi)，固然能賺得一些短期的利益，卻注定不可能長(zhǎng)久。只有不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)方式都清晰透明，才能真正增強(qiáng)用戶黏性，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。（中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)專欄作者 楊飛）