針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)軟件“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的亂象，全國(guó)政協(xié)委員、北京市政協(xié)常委、�？衔幕麻L(zhǎng)安庭采訪記者時(shí)表示，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”具有隱蔽性、欺詐性、取消訂閱困難等六大特點(diǎn)。對(duì)此，安庭委員建議，工信、金管、市監(jiān)等部門應(yīng)取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，由用戶自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)；建立健全“退訂服務(wù)”的統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3月1日 《華夏時(shí)報(bào)》）
無(wú)論是付費(fèi)網(wǎng)站，還是手機(jī)APP，如果能以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和內(nèi)容“征服”用戶，消費(fèi)者也愿意開通會(huì)員，付費(fèi)買單。可是，不少的付費(fèi)網(wǎng)站、手機(jī)APP，卻在用戶付費(fèi)開通會(huì)員時(shí)，誘導(dǎo)乃至強(qiáng)制會(huì)員采取“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”模式，讓消費(fèi)者頻頻陷入“消費(fèi)陷阱”。
自動(dòng)續(xù)費(fèi)固然有便捷的一面，但很多用戶出于謹(jǐn)慎，或者是其他緣故，并不想使用這一方式續(xù)費(fèi)。按理說(shuō)，同意使用自動(dòng)續(xù)費(fèi)，應(yīng)該是用戶的自由和真實(shí)意愿。但是，一些付費(fèi)網(wǎng)站或APP采取非常規(guī)手段，有變相強(qiáng)迫的味道：比如隱藏默許自動(dòng)收費(fèi)；比如用低價(jià)、折扣、紅包等利誘；比如，先用免費(fèi)試用誘導(dǎo)，到期不提醒退訂等方式，讓消費(fèi)者掉入自動(dòng)續(xù)費(fèi)的陷阱。
扣費(fèi)不透明、權(quán)益沒(méi)保障、“套娃式”扣費(fèi)等弊端，暴漏了自動(dòng)續(xù)費(fèi)的“吃相難看”。因此，很多消費(fèi)者使用了自動(dòng)續(xù)費(fèi)后，有上了賊船的感覺。但開通容易退出難，用戶一旦同意了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，再想更換續(xù)費(fèi)方式，就如同西天取經(jīng)般艱難，因?yàn)槿∠@一續(xù)費(fèi)模式的流程繁雜。年輕人都感覺退訂困難，那么，老年群體想退訂自動(dòng)續(xù)費(fèi)，更是難上加難。據(jù)悉，現(xiàn)今較為主流的APP里，幾乎找不到一款可以直接一鍵退訂的服務(wù)。
對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品不滿意，可隨時(shí)取消付費(fèi)，這才能讓消費(fèi)者的權(quán)益得到保障；而自動(dòng)續(xù)費(fèi)的隱蔽性和取消程序繁雜，則會(huì)讓消費(fèi)者的選擇權(quán)打個(gè)折扣。公眾對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)詬病久矣，但它還依然堅(jiān)挺，蠶食用戶權(quán)益，實(shí)在令人唏噓。
安庭委員建議，工信、金管、市監(jiān)等部門應(yīng)取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，由用戶自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)。這一呼吁，反映了公眾的普遍愿望，是民心所向。付費(fèi)的APP，必須充分尊重用戶意愿，嚴(yán)格遵守自愿、公平、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不能侵犯用戶的權(quán)益。取消強(qiáng)制續(xù)費(fèi)之后，提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)商家，每一個(gè)續(xù)費(fèi)周期都應(yīng)向會(huì)員發(fā)短信進(jìn)行續(xù)費(fèi)告知，這才是發(fā)展的正途。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在便捷與否的問(wèn)題上，自動(dòng)續(xù)費(fèi)與手動(dòng)續(xù)費(fèi)的差異并不大，但自動(dòng)續(xù)費(fèi)套路滿滿。所以，公眾怎能不期待取消強(qiáng)制的自動(dòng)續(xù)費(fèi)？期待安庭委員的建議被認(rèn)真審視，并早日得到具體落實(shí)。
（責(zé)任編輯：武曉娟）
