當(dāng)下，越來(lái)越多商家開(kāi)始采用AI客服，利用智能語(yǔ)音等技術(shù)服務(wù)用戶，節(jié)約人力成本。與此同時(shí)，不少用戶發(fā)現(xiàn)，一些智能客服并不智能，識(shí)別不了問(wèn)題尤其是個(gè)性化問(wèn)題。有的商家用上AI客服就沒(méi)了人工客服，在某電商的投訴平臺(tái)上，不少網(wǎng)友投訴稱，無(wú)論是輸入人工客服、人工服務(wù)還是轉(zhuǎn)人工，永遠(yuǎn)只有一句話，“親，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述您的問(wèn)題”。AI客服反而成了解決問(wèn)題的“攔路虎”。針對(duì)企業(yè)客服AI化現(xiàn)象，有關(guān)部門(mén)應(yīng)通過(guò)制定相關(guān)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)AI客服的監(jiān)管，避免企業(yè)利用AI客服逃避責(zé)任和義務(wù)。企業(yè)也不能只考慮成本和效率，而應(yīng)認(rèn)識(shí)到，只有提高消費(fèi)體驗(yàn)，才能留住消費(fèi)者。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：時(shí) 鋒）