7月29日，廣州醫(yī)科大學附屬第三醫(yī)院（以下簡稱“廣醫(yī)三院”）第六屆“醫(yī)患角色互換體驗營”活動啟動，20名市民朋友作為志愿者，將在未來一周零距離觀察體驗醫(yī)療工作。
據(jù)悉，“醫(yī)患角色互換體驗營”活動，邀請普通市民作為志愿者，深入醫(yī)院臨床科室，跟隨醫(yī)護人員，體驗“醫(yī)者”的工作；與此同時，院方還安排了5名新員工，變身“患者”及“家屬”，“秘密”進行就醫(yī)，深入體驗患者就醫(yī)全過程。
醫(yī)生和患者之間是“過命的交情”，病人將自己的生命和健康交付給醫(yī)生，這種關(guān)系最需要的就是信任�？墒牵F(xiàn)實中醫(yī)患糾紛卻不時發(fā)生，甚至還有極端傷醫(yī)事件。為什么醫(yī)患關(guān)系會如此緊張？一個重要的原因就是醫(yī)患雙方信息的不對稱和溝通的欠缺，造成了不理解和不信任。負面情緒一旦積聚發(fā)酵，就容易造成醫(yī)療糾紛事件。而醫(yī)患矛盾，不僅于病人無益，降低醫(yī)生職業(yè)成就感，也讓醫(yī)院風險倍增。
角色互換的體驗，對于患者、醫(yī)生和醫(yī)院都有好處�；颊呖梢愿嗔私馄綍r看不到的醫(yī)療服務的細節(jié)，對醫(yī)生的工作增進理解。比如，曾經(jīng)參加過體驗營的志愿者表示，在急診科的切身體驗顛覆了她以往對于急診科醫(yī)生的看法�！斑^去，我覺得掛一個急診號，醫(yī)護人員好像走來走去沒事干，就是不給我看病，而今天我終于明白，他們不是只有急診這一塊的病人。”醫(yī)生能夠更直觀真切地感受到患者就醫(yī)的不容易，體諒他們的需求和難處；而醫(yī)院管理者能夠從患者的視角來優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提升服務質(zhì)量。
角色互換，架起的是一座溝通的橋梁，也讓醫(yī)療服務更有溫度�！芭紶柸ブ斡�，常常去幫助，總是去安慰�！泵绹t(yī)生特魯多的墓志銘之所以廣為流傳，正是因為這句話對醫(yī)學人文性的深刻闡釋。醫(yī)學并不是冰冷的學科，而是充滿著人性和溫度。醫(yī)療服務的主體是人，也更應該以人為本。有的時候，只要醫(yī)生多解釋幾句，多安慰兩聲，就能打消患者的疑慮，安撫他們的情緒，帶給他們信心和力量�？梢哉f，病人對醫(yī)療服務的滿意度，并不完全體現(xiàn)在醫(yī)術(shù)上，有時候態(tài)度和服務更重要。如果醫(yī)生單純專注于看病，而忽略了跟病人和家屬的溝通，必然削弱醫(yī)生與患者并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)斗力。
通過角色互換，跨越橫亙在醫(yī)患之間的鴻溝，架起一座理解的橋梁，是讓醫(yī)生與患者能夠成為戰(zhàn)友、實現(xiàn)互惠雙贏的好辦法。但是，退一步看，作為醫(yī)療服務中的弱勢一方，病人求醫(yī)中的許多不容易是一目了然的，并不一定非要靠角色互換才能被感知、被看到。醫(yī)院和醫(yī)生應該用患者視角全面審視醫(yī)療服務的全過程，真正將角色互換的沖擊，轉(zhuǎn)化為更優(yōu)質(zhì)的服務。
（責任編輯：鄧浩）
