上周，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱《指引》）�！吨敢窂囊�(guī)范引導(dǎo)角度出發(fā)，以期推動(dòng)盲盒經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)自律意識(shí)和誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)公共利益，促進(jìn)盲盒相關(guān)產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。
近年來(lái)，盲盒相關(guān)產(chǎn)品受到不少年輕消費(fèi)者青睞。盲盒經(jīng)營(yíng)模式主要集中在潮流玩具領(lǐng)域，但隨著“盲盒+”商業(yè)模式迅速發(fā)酵，通過(guò)盲盒形式銷售商品或者提供服務(wù)的領(lǐng)域不斷增加。一時(shí)間，“萬(wàn)物皆可盲盒”。
但中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查也顯示，盲盒經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的過(guò)度營(yíng)銷、虛假宣傳、銷售“三無(wú)”產(chǎn)品、銷售臨期甚至過(guò)期商品、利用盲盒誘導(dǎo)消費(fèi)、銷售活體動(dòng)物、誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)、盲盒概率不透明、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題也逐漸凸顯，需要予以規(guī)范引導(dǎo)。
《指引》從多個(gè)方面為盲盒經(jīng)營(yíng)畫出了紅線。針對(duì)盲盒經(jīng)營(yíng)范圍，《指引》制定了負(fù)面銷售清單�！吨敢返谖鍡l規(guī)定，藥品、醫(yī)療器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活體動(dòng)物等在使用條件、存儲(chǔ)運(yùn)輸、檢驗(yàn)檢疫等方面有嚴(yán)格要求的商品，不得以盲盒形式銷售。食品、化妝品，不具備保障質(zhì)量安全和消費(fèi)者權(quán)益條件的，不應(yīng)當(dāng)以盲盒形式銷售。無(wú)法投遞又無(wú)法退回的快件，不得以盲盒形式銷售。
針對(duì)盲盒價(jià)格不透明、臨時(shí)加價(jià)等行為，《指引》第七條明確規(guī)定，盲盒經(jīng)營(yíng)者要合理確定盲盒價(jià)格，提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得實(shí)施不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)、哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為。
當(dāng)前，大部分盲盒企業(yè)沒(méi)有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率，很多消費(fèi)者反映隱藏款的抽取概率低于預(yù)期。盲盒企業(yè)可能通過(guò)控制隱藏款的投放數(shù)量，刺激消費(fèi)者反復(fù)購(gòu)買。對(duì)此，《指引》明確，經(jīng)營(yíng)者必須明示限量商品投放數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息，不得隨意調(diào)整抽取概率，不得設(shè)置空盒。消費(fèi)者有權(quán)獲悉限量盲盒的投放數(shù)量、抽取概率等關(guān)鍵信息。
一些盲盒企業(yè)不支持7日無(wú)理由退換問(wèn)題一直飽受詬病，也曾引發(fā)消費(fèi)者大量投訴�！吨敢返谑邨l明確，盲盒經(jīng)營(yíng)者通過(guò)充分告知提示，并經(jīng)消費(fèi)者單次購(gòu)買時(shí)確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用7日無(wú)理由退貨。盲盒經(jīng)營(yíng)者不得以默認(rèn)勾選方式替代消費(fèi)者確認(rèn)環(huán)節(jié)。以全包形式銷售整套系列商品，該系列內(nèi)商品清楚確定的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨規(guī)定。
以珍藏、稀有、限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動(dòng)消費(fèi)是盲盒經(jīng)濟(jì)的突出問(wèn)題。為此，《指引》對(duì)盲盒銷售對(duì)象的年齡進(jìn)行了嚴(yán)格限制，要求不得向未滿8周歲未成年人銷售。向8周歲及以上未成年人銷售盲盒商品，應(yīng)當(dāng)依法確認(rèn)已取得相關(guān)監(jiān)護(hù)人的同意�！吨敢愤�鼓勵(lì)地方有關(guān)部門出臺(tái)保護(hù)性措施，對(duì)小學(xué)校園周圍的盲盒銷售模式包括距離、內(nèi)容等進(jìn)行具體規(guī)范，推動(dòng)凈化學(xué)校周邊消費(fèi)環(huán)境。
盲盒營(yíng)銷雖有新意，但經(jīng)營(yíng)者須守好紅線、合規(guī)經(jīng)營(yíng)方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)，希望盲盒領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)都能嚴(yán)格按照《指引》進(jìn)行誠(chéng)信合規(guī)經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)抵制不合規(guī)的盲盒經(jīng)營(yíng)行為，確保潮玩產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展，共同促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。
（責(zé)任編輯：鄧浩）
