據(jù)4月10日杭州電視臺報道，近日有杭州市民報料，西湖手劃船明碼標(biāo)價標(biāo)準(zhǔn)收費為150元1小時，1小時起租，但實際上坐船時間只有30分鐘左右。記者實地暗訪多個西湖手劃船�？奎c發(fā)現(xiàn)，多名西湖船工存在服務(wù)時間縮水、拒載等行為。

　　眼下多地已進入旅游旺季。到草原騎馬，到湖中劃船，是很多游客向往的事情，這也對相關(guān)地方的接待能力、服務(wù)水平提出了要求。就劃船來說，既然明碼標(biāo)價150元1小時，相關(guān)人員就該按承諾履約，收1小時的錢只提供半小時的服務(wù)，顯然是說不過去的，這跟那些在稱重上“缺斤少兩”的商家并無二致，這對游客來說也是一種欺騙和糊弄。

　　從船工回應(yīng)看，這樣的做法堪稱普遍。有船工承認(rèn)實際劃船時長三四十分鐘，“就感受一下”；有船工直接說“沒有坐一個小時的”“哪個愿意給你劃一小時你找哪個去”……可見，劃船時間縮水已成一種潛規(guī)則，船工們在“錢照收活少干”這件事情上達成了共識。這背后的動機無非是通過提高游船輪轉(zhuǎn)頻率來獲取更多收益。如此不誠信的經(jīng)營和服務(wù)，已經(jīng)涉嫌對游客知情權(quán)、公平交易權(quán)的侵犯。

　　由此，筆者不由聯(lián)想到多年前在某景區(qū)河灘騎馬的經(jīng)歷。彼時，景區(qū)服務(wù)人員指著寬闊的河灘說，騎馬轉(zhuǎn)一大圈收費20元，可沒想到騎上馬后，服務(wù)人員牽著馬轉(zhuǎn)了很小的圈，不到兩分鐘就結(jié)束了。這與上述劃船“刺客”的做法頗為相似。

　　時下，這種游客實際消費體驗與景區(qū)服務(wù)宣傳、承諾嚴(yán)重不符的做法，已成不少景區(qū)或相關(guān)從業(yè)者“宰客”的手段之一，這種以服務(wù)“缺斤短兩”來獲取不當(dāng)收益的行為，刺傷的不僅僅是游客權(quán)益，還有景區(qū)形象和旅游生態(tài)。當(dāng)游客在西湖劃船時發(fā)現(xiàn)服務(wù)時間“水分”很大，或許難免會對整個景區(qū)產(chǎn)生一些不良印象，這顯然不利于景區(qū)樹立口碑、做大旅游經(jīng)濟“蛋糕”。

　　泛舟湖上本該是美好的體驗，可惜，船工“刺客”的出現(xiàn)壞了游客的好興致。風(fēng)景再美，服務(wù)不給力，同樣會被“拖后腿”。最新消息是，杭州西湖水域管理處高度重視，立即開展西湖手劃船專項整治，嚴(yán)厲打擊違規(guī)經(jīng)營行為，取消了3名涉事船工的從業(yè)資格。希望如此果斷出手能產(chǎn)生足夠的震懾效應(yīng)，重塑游客對景區(qū)的認(rèn)知和信心。

　　全域旅游時代，景區(qū)不僅要拼風(fēng)景、拼特色，更要拼服務(wù)、拼體驗，知名景區(qū)更應(yīng)愛惜羽毛，依法、誠信經(jīng)營——在諸如餐飲、交通、住宿等細節(jié)方面努力做好做精，讓游客心悅誠服地豎起大拇指，才是更可靠的“蛋糕”。