核心觀點：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評論員梁瑜認(rèn)為，家政服務(wù)規(guī)范化、品牌化，對消費者來說是服務(wù)質(zhì)量的保障，對從業(yè)者來說，則是收入的保證。家政服務(wù)市場規(guī)范有序，才能更好地吸引人才、形成競爭，為消費者的幸福生活“加碼”。

　　小切口，大民生。家政服務(wù)看似事小，卻事關(guān)千家萬戶福祉。近日，中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》明確提出，在促進(jìn)生活服務(wù)品質(zhì)升級方面，培育大眾餐飲和家政服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。無獨有偶，市場監(jiān)管總局（標(biāo)準(zhǔn)委）、民政部、商務(wù)部聯(lián)合印發(fā)的《養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專項行動方案》，也對近3年養(yǎng)老和家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作提出明確要求。

　　現(xiàn)代社會的節(jié)奏越來越快，很多上班族無暇做飯、整理家務(wù)，若遇上“一老一小”需要照護(hù)，生活就可能“一地雞毛”。可以說，家政服務(wù)正成為越來越多人生活中的“必選項”。但從現(xiàn)實來看，能放心用、水平高的家政服務(wù)員不好找，碰到的槽點、痛點倒是不少。

　　比如，高薪聘請的保姆，卻只顧著玩兒手機(jī)，孩子摔倒都無動于衷；花中介費找的家政服務(wù)員，家電不會用、家務(wù)干不好；好不容易遇到一位干活不錯的，得“捧著”“哄著”甚至“供著”，工資之外還要給紅包。

　　為什么找個靠譜的家政服務(wù)員那么難呢？一方面，是因為家政服務(wù)業(yè)有效供給不足。觀念層面上，不少人覺得從事家政服務(wù)業(yè)“不夠體面”，年輕人的從業(yè)意愿較低。行業(yè)層面上，一些中介公司沒有建立起規(guī)范的招聘和培訓(xùn)機(jī)制，甚至有公司為了賺取中介費，對從業(yè)者完全不設(shè)門檻，只要有身份證就能上崗，這導(dǎo)致部分家政服務(wù)員技能低，服務(wù)糾紛不斷。門檻低、管理差，自然就沒有高品質(zhì)服務(wù)。

　　另一方面，還有家政服務(wù)業(yè)“小、散、亂”，缺乏統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)的問題。與生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)不同，家政服務(wù)業(yè)是一個交付性非常強的行業(yè)，需要從業(yè)者向消費者提供面對面的專業(yè)服務(wù)，服務(wù)水平高低受主觀因素影響較大。比如，客戶不滿意的原因，有的是從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量不高，有的則是雇主歧視家政服務(wù)人員。

　　家政服務(wù)關(guān)系千家萬戶，既是朝陽產(chǎn)業(yè)，也是愛心工程。未來，隨著人民生活水平提高、老齡化程度加深、“三孩”家庭更加普遍等，家政市場規(guī)模將持續(xù)擴(kuò)大。為此，亟需打破阻礙家政行業(yè)良性發(fā)展的一道道“關(guān)卡”，推動行業(yè)朝著規(guī)范化、職業(yè)化、品牌化的方向發(fā)展。

　　家政服務(wù)規(guī)范化、品牌化，對消費者來說是服務(wù)質(zhì)量的保障，讓找“好阿姨”不再“只能憑運氣”；對從業(yè)者來說，則是收入的保證，讓高技能獲得高回報。不過客觀來看，目前在行業(yè)內(nèi)廣受認(rèn)可、知名度較高的家政勞務(wù)品牌并不多。因此，應(yīng)盡快完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，開展家政服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證，擴(kuò)大家政培訓(xùn)規(guī)模，支持家政勞務(wù)輸出基礎(chǔ)較好、發(fā)展家政服務(wù)業(yè)意愿較強的地方建設(shè)和培育家政勞務(wù)品牌。

　　整體來說，目前家政服務(wù)行業(yè)的收入不算低，但行業(yè)的社會地位有待提高。因此，要營造良好的社會環(huán)境，暢通職業(yè)發(fā)展通道，消除從業(yè)者的后顧之憂。只有讓家政服務(wù)人員得到更多尊重，才能吸引更多的勞動者進(jìn)入這個行業(yè)。

　　當(dāng)然，行業(yè)虛假宣傳、資質(zhì)存疑等亂象也亟待整治。家政服務(wù)市場規(guī)范有序，才能更好地吸引人才、形成競爭，為消費者的幸福生活“加碼”。（中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)評論員 梁瑜）