近日，優(yōu)酷“1元會(huì)員”退費(fèi)事件引發(fā)社會(huì)關(guān)注。在優(yōu)酷視頻首頁(yè)彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說(shuō)明“首月1元/月，后11個(gè)月12元/月”，直到點(diǎn)開(kāi)充值詳情頁(yè)面后，才能看到“開(kāi)通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣。（2月8日《法治日?qǐng)?bào)》）
此事將App自動(dòng)續(xù)費(fèi)這個(gè)老話題，再度拋出，成為社會(huì)各界包括輿論熱議的焦點(diǎn)話題。對(duì)于平臺(tái)而言，自動(dòng)續(xù)費(fèi)對(duì)于增加用戶黏度和獲利益處多多，而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，由于信息天然不對(duì)等，缺乏信息溝通的能力，從而讓用戶屢屢“中計(jì)”，深受其害。
記者隨機(jī)調(diào)查了50款市面上常見(jiàn)的App，用“連環(huán)計(jì)”來(lái)吸引用戶自動(dòng)續(xù)費(fèi)，充錢時(shí)，一馬平川，暢通無(wú)阻，關(guān)閉時(shí)，關(guān)卡多多，困難重重。尤其是，一旦消費(fèi)者續(xù)費(fèi)了，幾乎沒(méi)有找到可以直接在App內(nèi)一鍵退訂的服務(wù)，想退費(fèi)，簡(jiǎn)直比登天還難。平臺(tái)如此盈利模式，已嚴(yán)重違背現(xiàn)行法律法規(guī)。
《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用�！峨娮由虅�(wù)法》規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。
現(xiàn)在的問(wèn)題是，盡管對(duì)于App自動(dòng)續(xù)費(fèi)整治，并不缺少法律法規(guī)，包括2022年年底，中央網(wǎng)信辦曾開(kāi)展過(guò)“清朗?移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序領(lǐng)域亂象整治”專項(xiàng)行動(dòng)，從嚴(yán)整治應(yīng)用程序設(shè)置卸載障礙、強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)等嚴(yán)重侵害用戶權(quán)益的行為，但是，從政策具體實(shí)踐來(lái)看，由于消費(fèi)者大都續(xù)費(fèi)金額不大，甚至需跨地域維權(quán)，從而導(dǎo)致維權(quán)成本高，平臺(tái)幾乎沒(méi)有任何違法成本，這些因素的長(zhǎng)期存在，從而使不合理自動(dòng)續(xù)費(fèi)成為“打不死的小強(qiáng)”，呈愈演愈烈的趨勢(shì)。
面對(duì)App自動(dòng)續(xù)費(fèi)“連環(huán)計(jì)”，尤其是不合理續(xù)費(fèi)的“重癥頑疾”，不妨賦予消費(fèi)者代扣“反悔權(quán)”，具體來(lái)講，國(guó)家立法層面，制定出更具可操作性的法律法規(guī)條款，一方面，將“顯著”這個(gè)詞匯，進(jìn)行精準(zhǔn)定義，明確規(guī)范；同時(shí)，強(qiáng)制性規(guī)定平臺(tái)必須在一級(jí)頁(yè)面，設(shè)置取消自動(dòng)收費(fèi)入口按鈕。
更為重要的是，賦予消費(fèi)者反悔權(quán)益。在一級(jí)頁(yè)面內(nèi)，平臺(tái)要增設(shè)代扣“反悔” 按紐，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)七天內(nèi)，可以取消支付訂單，這既可以規(guī)避自動(dòng)續(xù)費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，特別對(duì)平臺(tái)“連環(huán)計(jì)”推銷套路，當(dāng)用戶受騙后，可以及時(shí)退費(fèi)止損，也能倒逼平臺(tái)正視消費(fèi)者的“反悔權(quán)”，倒逼其規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)，從而避免消費(fèi)者“中計(jì)”受騙。
