近日，優(yōu)酷“1元會員”退費事件引發(fā)社會關注。據(jù)報道，在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗廣告上，有一行小字說明“首月1元/月，后11個月12元/月”，只有點開充值詳情頁面后，才能看到“開通未達12個月，按25元/月繳補差價”的字樣。此事將App自動續(xù)費問題再度拋出。

　　購買App會員，本來是為了獲得更好的使用體驗，而“被自動續(xù)費”卻令人惱火。據(jù)報道，有人想試用卻被自動續(xù)費，有人想取消訂閱操作卻發(fā)現(xiàn)步驟繁瑣……一些App在自動續(xù)費前并未發(fā)出相關通知。2月3日，在某消費者投訴平臺上，記者以“自動續(xù)費”為關鍵詞搜索，顯示有10多萬條投訴記錄。

　　自動續(xù)費如果向用戶進行了充分告知，本身是沒問題的，畢竟這是商家的一種定價策略，也有利于降低用戶在續(xù)費時的決策和操作成本。反之，則構(gòu)成了對用戶利益和權益的侵害。部分平臺以格式條款的形式單方規(guī)定提前扣費，或者規(guī)定扣款不可撤銷，甚至指定特定仲裁委員會或特定管轄法院解決爭議，這也勢必會導致用戶維權很艱難。

　　事實上，根據(jù)《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》，網(wǎng)絡交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務期間內(nèi)，應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。于此，App運營企業(yè)理當增強守法自覺。

　　對違法違規(guī)行為，必須加大打擊力度。變相強制消費者訂閱自動續(xù)費服務違反了消費者權益保護法、電商法和《網(wǎng)絡交易監(jiān)督管理辦法》等法律法規(guī)。對此，監(jiān)管部門當強化常態(tài)化監(jiān)管，對存在自動續(xù)費方面的違規(guī)問題，及時介入處罰、公開通報，既讓涉事企業(yè)嘗到法律苦果，也讓其他經(jīng)營者意識到強制自動續(xù)費的違法成本。

　　同時，也需要在技術層面著力�，F(xiàn)實中不乏誤操作導致的被自動續(xù)費，如，家里的老人、小孩因操作不當或認知不清訂閱導致應用自動續(xù)費。針對此，也需要有應對之招。如，企業(yè)加強消費提示。還如，一些專家建議，立法層面可以出臺更具體的標準，規(guī)范指引，進一步明確“顯著”方式，讓消費者能夠在一級頁面，通過幾個簡單的步驟就可以到達取消自動續(xù)費的入口。

　　此外，消費者也有必要增強防范。梳理媒體報道，容易引發(fā)爭議的付費規(guī)則大致可分為以下幾類，會員沒有單獨包月，只能選擇連續(xù)包月或連續(xù)包年等；免費試用會員下的“連環(huán)計”；連續(xù)包月與單獨包月之間價格差距較大；首月優(yōu)惠力度較大，次月按原價收費；等等。針對此，就需要消費者在消費前，認真研閱服務條款和操作規(guī)程，謹防被套路招致權益受損。（楊玉龍）