1月28日，游客劉女士在湖北咸寧藥姑山古瑤村景區(qū)游玩時(shí)，不慎將手機(jī)掉入700米深的峽谷溪水中。由于手機(jī)上有很多重要資料，如果丟失將給她帶來巨大損失，劉女士抱著試一試的態(tài)度求助景區(qū)。景區(qū)工作人員調(diào)來了抽水機(jī)和發(fā)電機(jī)，經(jīng)過8個(gè)小時(shí)不懈努力，終于為劉女士找回了手機(jī)。（2月5日紅星新聞）

　　按理說，劉女士的手機(jī)被找回，景區(qū)也沒有就此要求劉女士支付相關(guān)費(fèi)用，這本是值得高興的事。然而，該報(bào)道一經(jīng)發(fā)出，隨即引來全網(wǎng)熱議。不少人懷疑當(dāng)事游客有特殊身份，因而景區(qū)給予其特殊照顧。此外，也有網(wǎng)友發(fā)出景區(qū)勞神費(fèi)力抽水8小時(shí)究竟值不值的疑問。事實(shí)上，有質(zhì)疑和爭議并非壞事，有助于把事實(shí)和道理講透講明�！　�

　　其實(shí)，之所以這樣的“好事”引發(fā)熱議，說到底，還是之前類似的服務(wù)發(fā)生的太少。當(dāng)然，事實(shí)澄清之后，不少人的態(tài)度也是從“不信”轉(zhuǎn)為“相信”。但網(wǎng)絡(luò)上又傳來另一種聲音，有網(wǎng)友質(zhì)疑這一行為浪費(fèi)公共資源，花在打撈手機(jī)上的功夫都不止一部手機(jī)的錢了。這個(gè)的確很難衡量。單純從手機(jī)價(jià)格來說，現(xiàn)在一部手機(jī)確實(shí)值不了多少錢？抽水8小時(shí)值不值，還真不好說。如果租賃抽水機(jī)、發(fā)電機(jī)都要計(jì)算費(fèi)用，人工也要計(jì)算費(fèi)用，恐怕一部手機(jī)的價(jià)錢，是難以覆蓋這些費(fèi)用的。

　　可事情并不能簡單地用金錢來衡量。實(shí)事求是地說，固然一部手機(jī)或許不是很值錢，但里面的資料對個(gè)人來說卻十分重要。面對游客的求助，景區(qū)是積極回應(yīng)，采取措施給予幫助，還是冷漠以對，不同的選擇往往會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果。假若角色互換，把其他人放在游客的位置，相信每個(gè)人都會(huì)對景區(qū)的做法給予點(diǎn)贊和感謝。對此，景區(qū)負(fù)責(zé)人也表示，“抽水機(jī)和發(fā)電機(jī)都是景區(qū)常備的，打撈手機(jī)也沒有產(chǎn)生多少費(fèi)用�！�

　　一部手機(jī)承載著服務(wù)理念與公共責(zé)任的延伸，也是維護(hù)游客消費(fèi)利益和個(gè)人權(quán)利的具體體現(xiàn)，是景區(qū)防范風(fēng)險(xiǎn)的必然要求。如果從這個(gè)角度來衡量，這樣的行為確實(shí)是所得遠(yuǎn)大于所失。更為重要的，對于劉女士來說，手機(jī)的價(jià)值倒在其次，能把手機(jī)里的資料拷貝出來，才是最關(guān)鍵的。如此衡量下來，值不值的問題并不難回答。

　　進(jìn)一步說，誠然，景區(qū)游玩自己丟失東西自行負(fù)責(zé)，景區(qū)也可以此為理由，對游客的求助給予拒絕，但景區(qū)考慮的是“游客至上，服務(wù)至上，為了游客景區(qū)做什么都值得”，這并非虛妄之語，而是景區(qū)應(yīng)當(dāng)奉行和踐行的服務(wù)理念，也是每個(gè)游客最希望獲得的旅游體驗(yàn)。從此事例來看，本次景區(qū)幫助游客抽水撈手機(jī)，體現(xiàn)出了主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)作為，可謂文明旅游的典型案例，為文旅活動(dòng)增添了一道溫暖靚麗的風(fēng)景線。

　　時(shí)下，隨著旅游市場進(jìn)入后疫情時(shí)代，旅游業(yè)復(fù)興成為整個(gè)行業(yè)的當(dāng)下之急，也是各個(gè)景區(qū)求生存發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻。讓游客有更舒適的安全感與獲得感，才能讓景區(qū)成為人人向往的旅游目的地。而提升景區(qū)的好感度與美譽(yù)度，離不開細(xì)節(jié)之美所帶來的感動(dòng)，有理由相信，這樣的主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)作為會(huì)成為更多景區(qū)的主動(dòng)選擇。