“4個(gè)菜1500元”“6根面條20元”……旅游餐飲業(yè)分外紅火的春節(jié)假期，一些網(wǎng)友曝出的被宰遭遇十分刺眼，有人據(jù)各類新聞總結(jié)出“防坑攻略”，某城不租車，某城不吃蝦等等。

　　旅游市場(chǎng)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇，各地正鉚足勁兒吸引游客，宰客情形可能屬于個(gè)案，但足以讓消費(fèi)者糟心，更借由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)“壞事傳千里”，直接敗壞了一座城的聲譽(yù)。幾起事件曝光后，面對(duì)沸騰輿情，事發(fā)地都采取了緊急處置，對(duì)消費(fèi)者該退款的退款、該補(bǔ)償?shù)难a(bǔ)償，對(duì)涉事商家該罰款的罰款、該整頓的整頓。具體事情不難解決，但被損害的口碑恐怕一時(shí)半會(huì)難以扭轉(zhuǎn)。

　　旺季宰客算是旅游業(yè)的老毛病了，曝光多、整頓多，但總是屢禁不止。個(gè)中原因，表面看是管理不夠完善、監(jiān)管不夠有力，鉆營(yíng)者“記吃不記打”，但更根本的，恐怕還在于某些人的短視心態(tài)——自恃旅游資源豐厚，不愁客流，且游客即來即走，便“逮著一個(gè)是一個(gè)”“撈上一把就跑路”。如此這般，或許能趁著旺季賺點(diǎn)快錢，但長(zhǎng)此下去無異飲鴆止渴。一旦鬧出丑聞，帶累整座城市被貼上負(fù)面標(biāo)簽，潛在的客源被嚇退，還能迎來下一個(gè)旺季嗎？說白了，種種套路花樣，宰的是客人，砸的是招牌，斷的是自己的“錢”途。

　　城市旅游業(yè)發(fā)展，絕不是“一錘子買賣”。尤其當(dāng)前，整個(gè)社會(huì)正處于消費(fèi)提振期，旅游市場(chǎng)是重要板塊之一。提高服務(wù)質(zhì)量，保障游客權(quán)益，既關(guān)乎游客的個(gè)體體驗(yàn)，也是旅游經(jīng)濟(jì)回暖、提振信心的關(guān)鍵所在。對(duì)此，行業(yè)鏈條上的每個(gè)人都應(yīng)意識(shí)到，同處一個(gè)市場(chǎng)，享受同一座城市的紅利，大家是“一贏俱贏、一損俱損”，自己的言行舉止都會(huì)被視為所在城市的名片。管理者守住職責(zé)、定好規(guī)矩、加強(qiáng)監(jiān)管，服務(wù)者遵規(guī)守矩、熱情迎客、誠(chéng)信待客，服務(wù)細(xì)節(jié)不斷優(yōu)化，品質(zhì)不斷提升，最終構(gòu)筑的就是城市旅游的魅力值。

　　城市的風(fēng)景，在山水、在人文，也在待客之道。讓每一位游客的每一次賞光、每一次乘車、每一次用餐，都能乘興而至、盡興而歸，一座從面子到里子都美的城市，才能贏得長(zhǎng)久青睞。