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線上自習(xí)室莫要失去學(xué)習(xí)初衷

2023年01月19日 07:29   來(lái)源:光明日?qǐng)?bào)   朱昌俊

  近年來(lái),通過(guò)學(xué)生開(kāi)啟多人視頻模式,把鏡頭對(duì)準(zhǔn)自己和書本,隨時(shí)隨地直播學(xué)習(xí)狀態(tài),營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍感的線上自習(xí)室App日趨火爆,尤以在寒暑假為甚。然而,媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些線上自習(xí)室App由于低俗信息、社交化明顯、廣告營(yíng)銷等原因被不少用戶吐槽。

  媒體報(bào)道總結(jié)了目前線上自習(xí)室的三大主要問(wèn)題:背離軟件設(shè)計(jì)初衷,社交功能大行其道;付費(fèi)監(jiān)督形同虛設(shè),花錢可能打了水漂;不速之客隨時(shí)闖入,自習(xí)之時(shí)遭遇騷擾。這些問(wèn)題其實(shí)都可以歸到一個(gè)點(diǎn),那就是平臺(tái)在謀求商業(yè)變現(xiàn)上“操之過(guò)急”,導(dǎo)致各種“幺蛾子”頻出,而實(shí)際的服務(wù)、維護(hù)卻未能跟上。

  應(yīng)該說(shuō),線上自習(xí)室目前還算是個(gè)新事物,平臺(tái)的服務(wù)開(kāi)發(fā)以及商業(yè)模式,可能都還處于摸索階段,因此在前期出現(xiàn)一些問(wèn)題,倒也不讓人意外。但是,如果不能及時(shí)正視用戶的反饋,尤其是一些最基本的安全問(wèn)題,反而急于尋求商業(yè)變現(xiàn),則無(wú)異于自砸招牌。要知道,任何一款新應(yīng)用,在前期都需要格外注重通過(guò)深挖痛點(diǎn)、滿足需求來(lái)吸引用戶,并培養(yǎng)用戶的“消費(fèi)習(xí)慣”。如果在一開(kāi)始就急于變現(xiàn),甚至不惜犧牲服務(wù)體驗(yàn),最終恐怕行之難遠(yuǎn)。

  就具體問(wèn)題來(lái)看,一些在線自習(xí)室平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)啟社交功能,為未來(lái)的變現(xiàn)打基礎(chǔ),這種盈利渴望是完全可以理解的。但問(wèn)題在于,開(kāi)放式社交功能與線上自習(xí)室用戶所要求的安靜、無(wú)打擾,其實(shí)構(gòu)成內(nèi)在的沖突。如果不能給不同用戶自由選擇的權(quán)利,而是將線上自習(xí)室完全建立在社交功能的基礎(chǔ)上,這毫無(wú)疑問(wèn)將破壞用戶的使用體驗(yàn),實(shí)際上也將弱化線上自習(xí)室的立身之本。此外,線上自習(xí)室的用戶中,有相當(dāng)一部分是未成年群體,如果在這方面不能建立絕對(duì)的安全屏障,給色情信息、網(wǎng)絡(luò)詐騙等大開(kāi)方便之門,更是突破了最基本的法律底線。

  說(shuō)到底,天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐,線上自習(xí)室平臺(tái)尋求商業(yè)模式,這是很正常的表現(xiàn)。但前提是,商業(yè)變現(xiàn)也該與基本的服務(wù)構(gòu)成恰當(dāng)?shù)钠胶。如果過(guò)度商業(yè)化而不能提供專業(yè)的服務(wù),乃至最起碼的安全環(huán)境都無(wú)法保障,這些平臺(tái)就顯得過(guò)于“吃相難看”,也只會(huì)讓自己的路越走越窄。

  就目前來(lái)看,仍處于擴(kuò)張階段的線上自習(xí)室市場(chǎng),依然還有一定的開(kāi)發(fā)空間。但面對(duì)用戶所反饋的問(wèn)題,絕對(duì)不能視而不見(jiàn)。一定程度上說(shuō),善于吸納用戶的意見(jiàn)并加以改進(jìn),也是平臺(tái)持續(xù)完善服務(wù)的一個(gè)重要能力。任何平臺(tái),如果聽(tīng)不進(jìn)用戶的聲音,缺失了不斷完善服務(wù)的動(dòng)力和能力,也就離失敗不遠(yuǎn)了。

  還要看到,隨著防疫進(jìn)入新階段,線上服務(wù)市場(chǎng)在整體上都面臨新的挑戰(zhàn),包括線上自習(xí)室在內(nèi)的線上服務(wù)平臺(tái),都應(yīng)該有更多的危機(jī)感,需要通過(guò)重視優(yōu)化服務(wù)來(lái)穩(wěn)住并擴(kuò)大用戶規(guī)模。像目前線下的付費(fèi)自習(xí)室也越發(fā)流行,這實(shí)際也是一種直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。如果線上自習(xí)室平臺(tái)不能拿出更多的比較優(yōu)勢(shì),而是只想著趁機(jī)快速“撈一把”,又拿什么形成長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?莫失初衷,需要常思。

(責(zé)任編輯:鄧浩)

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線上自習(xí)室莫要失去學(xué)習(xí)初衷

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