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“先游后付”以信用換多贏

2022年11月14日 08:33   來(lái)源:羊城晚報(bào)   李英鋒

  提前預(yù)訂好了門票和酒店,行程卻臨時(shí)有變,面臨退改的麻煩,不少游客感到頭疼。近日,安徽黃山風(fēng)景區(qū)上線“先游后付”,游客可以0元預(yù)訂景區(qū)門票、索道票,先游后付、不用不付,靈活安排時(shí)間和行程。(11月13日《工人日?qǐng)?bào)》)

  “先游后付”是一種以個(gè)人信用為保障的旅游營(yíng)銷新模式,給旅游市場(chǎng)帶來(lái)了新的賣點(diǎn),有望給游客帶來(lái)更新更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

  在“先付后游”模式中,游客提前訂好車票、機(jī)票、門票、酒店后,如果因種種原因計(jì)劃有變,需要更改或取消游程,辦理各環(huán)節(jié)的退改手續(xù)非常費(fèi)事,往往還要付出一定的扣費(fèi)成本。在“先游后付”模式中,游客可以零成本預(yù)訂門票、酒店等,想玩的時(shí)候說(shuō)去就去,享受免押金入住、極速退房等便利,在旅游結(jié)束后的一定期限內(nèi)結(jié)付即可。而游客不游就不用支付,即便游客打了退堂鼓,也可以一鍵取消預(yù)訂,不用辦理種種繁瑣的退改手續(xù),不用擔(dān)心被扣費(fèi)。黃山風(fēng)景區(qū)等景區(qū)還把“先游后付”升級(jí)為覆蓋旅游“玩、行、住”等多場(chǎng)景的“信用游”,吸納了多座城市的景區(qū)、酒店、文創(chuàng)商店等商家加入,向游客提供一攬子打包信用服務(wù),讓游客享受交通出行、酒店住宿、美食、文創(chuàng)產(chǎn)品等多方面的優(yōu)惠。如此,游客出游就能更加靈活和主動(dòng),就能玩得更自由,更順暢,更實(shí)惠。

  便利和實(shí)惠就是最有吸引力的廣告!跋扔魏蟾丁必S富了景區(qū)的服務(wù)供給,有望促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化和游客流量的增加。

  “先游后付”的本質(zhì)是信用游,契合了征信建設(shè)的需求,也拓展了信用應(yīng)用場(chǎng)景。近年來(lái),征信機(jī)制日益完善,相關(guān)的失信懲戒制約措施也越來(lái)越到位,失信的代價(jià)著實(shí)不小,“一處失信,處處受限”的理念已經(jīng)深入人心,在這樣的語(yǔ)境中,游客“先游”,“后付”也大概率能得到保障。“先游后付”的逃單風(fēng)險(xiǎn)可控,具有較強(qiáng)的安全性和可行性。

  若推行順暢,“先游后付”能夠以信用換多贏——讓游客得到更多便利和實(shí)惠,讓景區(qū)得到更多游客流量和收入,讓景區(qū)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)和地域得到更多發(fā)展機(jī)會(huì)。當(dāng)然,“先游后付”更適合應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)游、線路游以及購(gòu)買門票、車票、機(jī)票、酒店住宿等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,一些非標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品還存在不少不確定性,容易在營(yíng)銷承諾、游客需求預(yù)期與實(shí)際旅游供給之間產(chǎn)生錯(cuò)位、偏差,從而影響信用游的落地效果,甚至產(chǎn)生糾紛。所以,各地景區(qū)在啟動(dòng)“先游后付”模式時(shí),也應(yīng)理性選擇范圍和產(chǎn)品,健全管理協(xié)調(diào)機(jī)制,確保旅游服務(wù)能夠滿足游客的預(yù)期,不能盲目跟風(fēng),不能在營(yíng)銷過(guò)程中打埋伏或虛假夸大宣傳。

  當(dāng)然,不管是“先游后付”,還是“先付后游”,都必須以旅游服務(wù)質(zhì)量為支撐。試行“先游后付”的景區(qū)以及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)、城市,仍要牢記加強(qiáng)自律和監(jiān)管,全面打通旅游的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn),消除旅游侵權(quán)點(diǎn)、隱患點(diǎn),讓游客擁有更多獲得感,如此,才能保障“先游后付”行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

(責(zé)任編輯:臧夢(mèng)雅)

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2022-11-14 08:33 來(lái)源:羊城晚報(bào) 李英鋒
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