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【穩(wěn)中求進(jìn)@高質(zhì)量發(fā)展】“包你滿意”,這個承諾未有窮期

2022年08月26日 14:43   來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)   

  中國經(jīng)濟網(wǎng)包頭8月26日訊(記者年巍 王巖)優(yōu)化營商環(huán)境不是一朝一夕的事。2021年4月,包頭喊出“包你滿意”的口號。這個承諾實現(xiàn)了嗎?中國經(jīng)濟網(wǎng)記者隨“穩(wěn)中求進(jìn)@高質(zhì)量發(fā)展”網(wǎng)絡(luò)主題宣傳活動采訪團來到包頭政務(wù)服務(wù)大廳,一探究竟。

  包頭政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置的抖音直播間(中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 年巍/攝)

  “今年8月1日開始,我們包頭市靈活就業(yè)人員開始繳納醫(yī)療保險費用。不久后,很多人遇到了問題,他們就來我們的直播間咨詢!备袊(jīng)濟網(wǎng)記者對話的不是一位帶貨“網(wǎng)紅”,而是包頭政務(wù)服務(wù)大廳綜合受理人員程星月!拔覀兊闹鞑ピ诰為群眾分析情況,詳細(xì)說明了解決途徑,他們在手機上就完成了操作,不用再辛苦跑來這里了!

  “抖音政在播”,正是包頭政務(wù)服務(wù)大廳今年5月以來開展的一項新服務(wù)。程星月對中國經(jīng)濟網(wǎng)記者表示,“我們是周一到周五,下午三點到四點進(jìn)行直播。我覺得,不論線下還是線上,都是為民服務(wù)的渠道。尤其是這兩年的特殊情況,讓很多人不方便來這里。為此,我們開展創(chuàng)新嘗試,幫助不少市民在線上解決了問題。”

  據(jù)介紹,這個直播團隊是包頭市審批服務(wù)局從“一窗式”綜合受理和代辦幫辦服務(wù)團隊中選取的。團隊中有業(yè)務(wù)能力強的行政辦事員,也有進(jìn)駐部門窗口負(fù)責(zé)人。“抖音政在播”開播以來,粉絲關(guān)注量已達(dá)2.2萬多人,日均5000多人次進(jìn)入直播間參與互動,網(wǎng)友在直播過程中的留言每天達(dá)150多條,直播現(xiàn)場解答各類政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)已超過100條。

  包頭政務(wù)服務(wù)大廳里的工作平臺(中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 年巍/攝)

  當(dāng)然,“抖音政在播”只是為企業(yè)和百姓提供服務(wù)眾多渠道中的一種。“為打造政務(wù)服務(wù)‘包你滿意’,我們做了‘三個一百’!卑^市審批服務(wù)局改革推進(jìn)科科長逯若剛向中國經(jīng)濟網(wǎng)記者介紹,一是包頭的行政權(quán)力事項實行了100%的清單化管理;二是100%的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳,也就是企業(yè)、群眾只進(jìn)一扇門,就可以辦所有的事;三是100%的事項納入“綜合窗口”受理,也就是只來一個窗口,就可以辦大廳里所有的事。

  不僅如此,據(jù)中國經(jīng)濟網(wǎng)記者了解,包頭政務(wù)服務(wù)大廳還設(shè)立了“辦不成事”反映窗口,以進(jìn)一步增強群眾辦事便捷度,破除阻礙群眾辦成事的隱形壁壘。政務(wù)服務(wù)大廳推出了窗口無否決權(quán)服務(wù)機制,不說“不能辦”,只說“怎么辦”,努力做到“不為不辦找理由,只為辦好想辦法”;同時,還推出了節(jié)假日雙休日“不打烊”服務(wù),有效解決了一部分群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”的問題。

  “包你滿意,你滿意了嗎?”對于記者提出的問題,包頭市富泰房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司綜管部部長李霞的回答是“我非常滿意!彼硎,簡化流程縮短了審批的時長,這對企業(yè)來說是贏得了更多的時間!坝捎谖覀兊氖┕ぶ芷谙鄬碚f比較短,節(jié)約一天的時間就非常寶貴。比如有一個項目,我們?nèi)炀湍玫搅祟A(yù)售許可證。”

  便民利企,只有進(jìn)行時,沒有完成時!拔覀兿乱徊,要繼續(xù)完善‘一網(wǎng)通辦’,讓企業(yè)和百姓辦事更便利。另外,我們還要打造體驗式的服務(wù)窗口,讓大家通過線下窗口辦理事情的時候,感覺更舒心。”逯若剛說道。

 

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(責(zé)任編輯:李焱)

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2022-08-26 14:43 來源:中國經(jīng)濟網(wǎng)
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