中國消費者協(xié)會近日發(fā)布的《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調(diào)查報告》顯示，有87.88%的受訪者遇到過不公平格式條款。遇到不公平格式條款后，超七成消費者仍會選擇繼續(xù)交易。

　　停車收費后剮蹭丟失概不負責，提貨券、代金券、積分卡消費限制期限，手機訂購的套餐期滿后被自動續(xù)期扣費……在網(wǎng)購等領(lǐng)域，一些不公平格式條款更具隱蔽性和迷惑性：有的單方變更服務(wù)協(xié)議，以消費者默認等形式代替消費者同意；有的以“清倉”“特殊商品”等名義擅自擴大不適用七日無理由退貨的范圍等。

　　這些有失公平的格式條款，違背了公平交易原則，侵犯了消費者的合法權(quán)益，破壞了市場競爭秩序。近年來，盡管有關(guān)部門多次開展有關(guān)專項整治行動，但不公平格式條款問題仍久治不衰，究其原因，主要在于消費者和商家地位不對等。比如在網(wǎng)購、通信服務(wù)等領(lǐng)域，如果消費者不同意相關(guān)條款內(nèi)容，就不能繼續(xù)交易，也就享受不到自己需要的服務(wù)。也正因如此，許多消費者在遇到不公平格式條款后明知利益受損，仍會選擇繼續(xù)交易，這在一定程度上導致商家更加肆無忌憚。

　　杜絕不公平格式條款，既要源頭治理，強化事前預(yù)防；也要過程管控，加強事中監(jiān)督；更要嚴肅查處，完善事后救濟。此次中消協(xié)的調(diào)查報告也特別提出了要構(gòu)建起事前事中事后全過程消費者權(quán)益保護體系。只有緊盯每一個環(huán)節(jié)，全過程發(fā)力，綜合運用多種手段，為消費者提供更有力支持，才能讓消費者真正敢于和不公平格式條款說“不”。

　　消費市場的信心比黃金更重要。對經(jīng)營者來說，清除不公平格式條款，也是為了維護包括自身在內(nèi)的全社會的共同利益。期待各有關(guān)方面能靠前服務(wù)、主動指導、強化監(jiān)管，提高相關(guān)行為的違法成本，多方合力共同糾正各種消費潛規(guī)則，為消費者營造愿消費、敢消費的良好環(huán)境。