9月12日，順豐“簽收確認”加收1元服務(wù)費被頂上熱搜。此事源于浙江省消保委點名順豐增值服務(wù)中設(shè)立“簽收確認”1元服務(wù)，涉嫌巧立名目收費。對此，順豐回應(yīng)稱，該服務(wù)主要是為了避免貴重物品簽收糾紛。

　　1元服務(wù)的背后，折射出順豐控股陷入業(yè)績大幅下挫的困境，也對用戶一直免費簽收的習慣產(chǎn)生挑戰(zhàn)。實際上，快遞業(yè)的成本問題一直困擾行業(yè)，如何找到新的盈利增長點，還得從細分市場找答案。

　　資料顯示：順豐控股公布的2021年上半年財務(wù)報告顯示，上半年順豐營業(yè)收入約為883.44億元，同比增長24.2%；歸屬上市公司股東的凈利潤（歸母凈利潤）約為7.60億元，同比下滑79.8%。遠未達到預(yù)期的盈利目標，包括“簽收確認”在內(nèi)的多項緊密對接需求的舉措或許是在優(yōu)化盈利模式。

　　1元“簽收確認”價格雖低，但挑戰(zhàn)了消費者長久以來免費簽收的習慣，且界面釋疑不到位造成了歧義，導(dǎo)致用戶體驗不佳。與傳統(tǒng)的快遞費只提供基礎(chǔ)服務(wù)相比，增值服務(wù)不太容易獲得廣泛意義上消費者的認可。

　　實際上，如今快遞價格和快件量兩極分化越來越明顯，低價已經(jīng)無法支撐快遞服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，加之保障快遞員勞動權(quán)益等大趨勢，快遞企業(yè)應(yīng)尋找更多細分服務(wù)來滿足用戶更多的場景需求，從而提升服務(wù)質(zhì)量。

　　在此過程中，快遞行業(yè)要從用戶心理出發(fā)，注重用戶體驗，不能簡單列項就收費。通過做精客層區(qū)分用戶需求來細分市場：一方面將合適的產(chǎn)品服務(wù)匹配到適合的用戶；另一方面增加收費合理性，比如：可通過保價費等方式來滿足貴重寄送物的需求，提供更加細化的憑證服務(wù)，也可達到“1元簽收”的效果。在符合用戶習慣的部分免費，謀求習慣以外的空白點提供增值服務(wù)收費，讓用戶享受到花錢買服務(wù)的樂趣，既有利潤又提升了用戶體驗。將增值服務(wù)和普惠服務(wù)的不同用戶需求分得再精細些，才能更有效地精耕市場，杜絕粗放經(jīng)營。