近日發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定（征求意見稿）》提出，算法推薦服務(wù)者應(yīng)該向用戶提供便捷的關(guān)閉算法推薦服務(wù)的選項。此前通過的個人信息保護法同樣作出類似規(guī)定。這些都在提示互聯(lián)網(wǎng)平臺必須堅持用戶導(dǎo)向。
近年來，隨著算法技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)平臺可以通過用戶的年齡、性別等個人信息和使用行為、數(shù)據(jù)等判斷用戶喜好，并針對用戶提供各種服務(wù)、內(nèi)容等推送。這本來是一件好事，平臺可以“知用戶之所想”，推薦用戶更喜歡的服務(wù)和內(nèi)容，用戶也更容易獲取自己想要的信息。
但也要看到，部分算法推薦已經(jīng)淪為平臺的“廣告推廣工具”�；ヂ�(lián)網(wǎng)平臺過分讀取用戶數(shù)據(jù)，并借此向用戶密集推送商業(yè)營銷等垃圾信息。這無疑背離了互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)用戶的原則，使平臺淪為廣告商的“工具人”。
不僅僅是算法推薦技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)平臺相對于用戶，還存在其他諸如數(shù)據(jù)、信息、資源等多方面的優(yōu)勢。這意味著互聯(lián)網(wǎng)平臺在產(chǎn)品設(shè)計、協(xié)議約定和規(guī)則制定中有更多的主導(dǎo)權(quán)。如何發(fā)揮這種優(yōu)勢，更好服務(wù)用戶，是各方應(yīng)該考慮的重點。
首先要加強對互聯(lián)網(wǎng)平臺的監(jiān)管。個人信息保護法即將實施，配套的行政法規(guī)也正在籌劃之中，立法部門應(yīng)該從嚴(yán)從細(xì)從快做好立法工作，保證法律能夠適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。市場監(jiān)管、工信等職能部門則要扮演好市場守夜人的角色，整治平臺違法行為要加強協(xié)作、快速反應(yīng)、依法處理。
互聯(lián)網(wǎng)平臺也不應(yīng)僅滿足于守法的底線。應(yīng)堅持從用戶角度出發(fā)，優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，為用戶提供更好的服務(wù)，而不是變相“壓榨”用戶。比如在用戶協(xié)議擬定中，除了從平臺自身出發(fā)規(guī)避可能出現(xiàn)的違約風(fēng)險之外，還要切實考慮用戶需求，不濫用自己的優(yōu)勢地位。
當(dāng)然，堅持用戶導(dǎo)向并不排斥互聯(lián)網(wǎng)平臺的盈利需求。相反，堅持用戶導(dǎo)向?qū)⒂欣谔岣咂脚_的盈利能力。一方面，更好地服務(wù)用戶，將增強用戶對于平臺服務(wù)的付費意愿；另一方面，還會增加用戶數(shù)量和使用黏性，提升平臺活躍度，提高平臺在廣告談判中的議價能力。
如今，中國網(wǎng)民規(guī)模已突破10億。誰堅持了用戶導(dǎo)向，誰就有機會繼續(xù)享有網(wǎng)民規(guī)模的紅利。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：包元凱）
（責(zé)任編輯：年�。�
