7月26日，包括市場監(jiān)管總局、國家網(wǎng)信辦、人力資源社會保障部在內(nèi)的七大部門聯(lián)合印發(fā)《關于落實網(wǎng)絡餐飲平臺責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見》（以下簡稱《意見》）。從保障勞動收入、保障勞動安全、維護食品安全、完善社會保障、優(yōu)化從業(yè)環(huán)境、加強組織建設、矛盾處置機制這七方面對網(wǎng)絡餐飲平臺提出要求，進一步全方位保障外賣送餐員正當權益。

　　去年九月，人物雜志發(fā)布了《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》一文，引發(fā)了全社會對外賣員在支撐外賣系統(tǒng)運行的智能算法下，人身安全、社保福利等權益得不到保障的關注與討論。此次指導意見出臺，回應了保護外賣員權益的呼吁，彰顯了法理之下的溫暖人情。

　　根據(jù)《2020-2021年中國外賣行業(yè)發(fā)展研究報告》，2020年中國在線外賣市場規(guī)模6646.2億元，同比增長15%，市場擴張的背后是無數(shù)新老外賣員源源不斷地參與和堅守。足不出戶即可享受美食的外賣餐飲模式早已深入人心，然而事實卻是騎手往往以生命冒險，才能“跑贏”智能算法下的送餐時限。除此以外，不合理的績效考核、不完善的勞動保障等等問題都是外賣員必須面對的嚴峻現(xiàn)實考驗。

　　七部門通過明確的意見性法規(guī)助推該群體正當權益得到保障，規(guī)范行業(yè)競爭與發(fā)展，有效彌補我國現(xiàn)行法律法規(guī)在這一領域的空白。落實網(wǎng)絡餐飲平臺主體責任和社會責任，為每一個送餐路上的外賣員提供最有力的支持與保護，讓外賣員的奔走不再總是過分行色匆匆，讓為美食保駕護航的外賣員身后，也有法規(guī)條例的保駕護航。

　　意見的出臺是社會輿論發(fā)酵的結果。去年以來，大量外賣平臺用戶在網(wǎng)絡上為外賣員發(fā)聲，或是呼吁理解其送餐準點不易，或是控訴平臺壓榨外賣員、轉移風險，其實不論是哪種言論，都彰顯了人們對這個“風里來、雨里去”群體的溫暖共情。消費者主動承擔起聲援服務提供者的責任，亦是一種社會氛圍的改善。相關部門及時用實際行動回應輿論，以法的力量切實保護每一位勞動者，分擔其勞動壓力與風險，構建更加安全、合理、人性化的行業(yè)內(nèi)部規(guī)范。從長遠來看，將嚴明科學的法理與體現(xiàn)關懷的溫情結合落實，才是讓平臺、商家、外賣員、用戶都可持續(xù)發(fā)展的有效舉措。

　　外賣行業(yè)方興未艾，對外賣員的保護也不可止步。外賣員是這個行業(yè)既微小又重要的“工蟻”，依法保障其權益有利于增強其勞動的安全感、獲得感、幸福感，加速這一崗位真正走上其職業(yè)化、規(guī)范化的道路。有關部門與全社會都應持續(xù)關注外賣員面臨的新發(fā)問題并及時跟進解決，讓那些搭載著一份又一份美食，穿行于城市車水馬龍間的微小個體，都得到應有尊重和保護。