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“五一”出游答卷“改錯(cuò)”,讓應(yīng)急管理制度更完善

2021年05月06日 08:52   來源:工人日?qǐng)?bào)   韓韞超

  以暴露出的問題為切入點(diǎn)和著力點(diǎn),切實(shí)提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力,倒逼有關(guān)部門和行業(yè)補(bǔ)上管理中的漏洞和短板,不僅有助于保障更多游客假日出游品質(zhì)“更上層樓”,還將助推公共應(yīng)急管理水平的進(jìn)一步提升,促進(jìn)相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域走向高質(zhì)量發(fā)展。

  剛剛過去的“五一”假期,國內(nèi)旅游新聞?lì)l上熱搜——繼5月1日因大風(fēng)吹揚(yáng)地膜引發(fā)京廣高鐵接觸網(wǎng)故障、北京西站停運(yùn)數(shù)十趟始發(fā)列車造成旅客滯留之后,5月4日大風(fēng)天氣再次導(dǎo)致北京鐵路局管轄范圍內(nèi)多條鐵路出現(xiàn)接觸網(wǎng)掛異物、致大批列車晚點(diǎn)。此外,假期內(nèi),一些景區(qū)人流過大過密,湖北荊州某景區(qū)游客擁擠甚至有人大喊“退票”;北京恭王府景區(qū)一票難求,40元的門票被黃牛抬到150元。

  隨著國內(nèi)疫情防控形勢(shì)穩(wěn)定,今年“五一”假日旅游火爆早在各方預(yù)料之中。為應(yīng)對(duì)這波“補(bǔ)償式旅游”“報(bào)復(fù)性旅游”,文旅部在4月底即要求各地景區(qū)景點(diǎn)“五一”期間嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”要求,控制好接待游客數(shù)量?傮w來說,“五一”期間,多數(shù)景區(qū)面對(duì)假日出游這張“答卷”,考出了令游客較為滿意的分?jǐn)?shù)。但現(xiàn)實(shí)中的偶發(fā)、突發(fā)狀況,也折射出假日旅游管理尚存一定改進(jìn)空間。

  比如,一些景區(qū)在實(shí)行錯(cuò)時(shí)預(yù)約制度后,仍出現(xiàn)扎堆排隊(duì)等情況,說明門票預(yù)約制度還應(yīng)更加精準(zhǔn)和細(xì)化。景區(qū)在根據(jù)最大承載量、游客出游趨勢(shì)來確定每日門票預(yù)約數(shù)量分配之外,不妨將預(yù)約精確到具體時(shí)段,讓有限資源的分配更趨優(yōu)化;可以通過對(duì)具體游覽路線、順序進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì),有效引導(dǎo)游客錯(cuò)峰游覽和分流;針對(duì)爽約者過多導(dǎo)致門票資源浪費(fèi)、黃牛囤票倒賣等現(xiàn)象,嘗試實(shí)行預(yù)約時(shí)繳納部分票款、引入排隊(duì)候補(bǔ)門票機(jī)制等措施。

  比如,與旅游密切相關(guān)的企業(yè)、行業(yè)也要“做最壞的打算”,科學(xué)籌劃、精心設(shè)計(jì)應(yīng)急預(yù)案,降低突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。此番大風(fēng)吹揚(yáng)異物致接觸網(wǎng)故障、多次造成大面積列車晚點(diǎn),反映出相關(guān)部門對(duì)出行高峰時(shí)期可能出現(xiàn)的問題和隱患預(yù)判不足,全局性、整體性的應(yīng)急預(yù)案仍欠完備。從交通運(yùn)輸、餐飲住宿,到公安、消防、氣象等多個(gè)部門,一方面平時(shí)就要下足功夫,健全各類應(yīng)急管理制度,積累豐富經(jīng)驗(yàn),提升處突能力;另一方面,在假日出游高峰期,應(yīng)加強(qiáng)各部門間的溝通與聯(lián)動(dòng)等,健全科學(xué)完善的、可行性強(qiáng)的硬核應(yīng)急預(yù)案。

  在出游需求集中釋放的假期里,如果“人從眾”不可避免,那么做好提升旅游品質(zhì)、提升游客出游體驗(yàn)和滿意度的文章,就顯得尤為重要。這個(gè)“五一”假期里,一些地方不乏細(xì)致、暖心之舉——在河南周口,一名醫(yī)生因在游覽途中為突發(fā)疾病暈倒的老者急救,被景區(qū)終身免票;在上海,南京路武警再現(xiàn)拉鏈?zhǔn)饺藟Γ鑼?dǎo)游人有序過馬路;四川樂山、江蘇揚(yáng)州、重慶等地呼吁本地市民盡量不出行、將熱門景區(qū)門票優(yōu)先銷售外地游客、開放機(jī)關(guān)和事業(yè)單位內(nèi)部停車場、開放政府機(jī)關(guān)食堂為游客提供簡餐等,這些構(gòu)成了假日里一道道美麗的風(fēng)景。

  假日出游高峰期,對(duì)相關(guān)地方和行業(yè)是一次大考,同時(shí)也是學(xué)習(xí)借鑒經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)改進(jìn)不足的契機(jī)。眼下,“無預(yù)約,不出游”已然成為旅游新常態(tài),限量、錯(cuò)峰、全域旅游等概念和做法日漸成為提升旅游質(zhì)量的法寶。與此同時(shí),預(yù)約機(jī)制不夠細(xì)化、應(yīng)急預(yù)案不夠完善、應(yīng)對(duì)處置突發(fā)情況能力不足等問題也暴露出來。以這些問題為切入點(diǎn)和著力點(diǎn),切實(shí)提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力,倒逼有關(guān)部門和行業(yè)補(bǔ)上管理中的漏洞和短板,不僅有助于保障更多游客假日出游品質(zhì)“更上層樓”,還將助推公共應(yīng)急管理水平的進(jìn)一步提升,促進(jìn)相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域走向高質(zhì)量發(fā)展。

  “五一”假期已然畫上句點(diǎn),而為“五一”假日旅游答卷“改錯(cuò)”的工作剛剛開始。

(責(zé)任編輯:武曉娟)

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“五一”出游答卷“改錯(cuò)”,讓應(yīng)急管理制度更完善

2021-05-06 08:52 來源:工人日?qǐng)?bào) 韓韞超
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