日前，有消費者曝光稱，自己家老人的手機一直在被扣費，早在2015年中國移動在京津冀地區(qū)取消了長途漫游費，兩年后2017年三大運營商則是在全國范圍內(nèi)取消了長途漫游費。而令人意外的是，這個早已經(jīng)取消的套餐，仍然還在扣費，戶主本人也在質(zhì)疑：“漫游費都不收了，這個套餐還有什么意義？為什么移動不主動取消？”而客服回應：如果不是用戶主動取消業(yè)務，即使業(yè)務已經(jīng)“不存在”，費用還是會照扣。
這個邏輯還真是奇葩。按照這個邏輯，如果用戶不主動繳費，是不是還能享受運營商的服務？顯然不是，運營商會催費。到了運營商自己，為什么就不能提醒一下用戶，對“國內(nèi)漫游計劃”業(yè)務通過短信退訂呢？或者直接為用戶取消，豈不更好？看來，運營商眼里只有“銀子”沒有人性化服務。
據(jù)報道，客服人員透露出這一不主動取消就一直收費的“停辦業(yè)務”不僅是“長途漫游費”一項。比如，5元40M套餐已經(jīng)取消，但是作為神州行卡需要有必選套餐，目前最低的套餐費用是“8元套餐”，含30分鐘和10M流量。一些在小學里才能用的校園局域網(wǎng)業(yè)務，在孩子已經(jīng)上了初二后才發(fā)現(xiàn)仍在繼續(xù)收費。一些業(yè)務不論是用戶是否在知情的情況下開通，還是業(yè)務已經(jīng)被取消、資費發(fā)生變動，只要用戶沒有主動要求取消，就會一直默認收取費用。
運營商之所以這樣肆無忌憚，就在于他們摸著了人性的弱點，看中了用戶不可能用數(shù)倍的成本去維權。很多人或者覺得既然收費取消，運營商就自動不再收費了，或者知道退訂但是忘了，而運營商的短信賬單，不知是故意還是疏忽，僅羅列“套餐及固定費××元”。每月多收幾元錢，用戶根本感覺不出來。但是對有幾億用戶的運營商來說，一年下來，就可以白白賺幾十億元人民幣。這樣的無本買賣，運營商怎么會主動放棄。
早在2018年，中國移動在用戶不知情的情況下被開通了每月10元的“車友助理”收費服務。人民日報官微針對此事也曾發(fā)文批評：“隱蔽扣費，不啻于朝用戶口袋里掏錢。敗露后卻不承認，一再矯飾，大企業(yè)卻耍小把戲�！辈贿^，運營商似乎對輿論批評早已習以為常，似乎只有總理喊話降費和取消不合理收費，他們才會重視。
到目前為止，移動客服還沒有接到針對已取消業(yè)務變更現(xiàn)有服務模式的通知�？头硎荆鉀Q此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業(yè)務，同時補償客戶100元話費，該話費不可被“提現(xiàn)”，如果轉(zhuǎn)網(wǎng)或注銷號碼，該話費不會退還給用戶。如此態(tài)度，哪來的底氣？
中國移動公司此種操作方式明顯屬于侵犯消費者權益的行為。但通過訴訟方式維權成本相對較高，如果以“向有關行政部門進行投訴”的方式進行維權，希望有關部門不僅僅是對此種行為叫停了之，或者“罰酒三杯”，而是要通過公益訴訟，提起懲罰性賠償訴請,最大限度維護消費者合法權益。同時，不妨論證一下中國移動的做法是屬于利用壟斷地位侵犯消費者權益，如果是，不妨來個巨額罰款，讓運營商真正長點記性。
4月12日，中國移動方面在回應中表示，對于此次事件反映的問題，北京移動將深刻吸取教訓，加快完善相關產(chǎn)品體系，同時，優(yōu)化服務流程和客戶解釋口徑，杜絕侵犯客戶利益行為的發(fā)生。但愿能說話算數(shù)。
