對于很多00后的手機(jī)用戶來說，“長途漫游費(fèi)”是個極為陌生的名詞，因?yàn)樵缭?017年這項(xiàng)收費(fèi)就已經(jīng)被取消了。然而，記者近期接到消費(fèi)者投訴，稱親人的手機(jī)一直被收取名為“親情省”的漫游套餐費(fèi)。對于已經(jīng)被取消的業(yè)務(wù)為何一直收費(fèi)，中國移動客服給出的解釋卻是“用戶不取消會一直默認(rèn)收費(fèi)”。而記者也發(fā)現(xiàn)這一情況并非個案，還有多少“隱藏收費(fèi)”在默默讓消費(fèi)者“吃啞巴虧”？（4月12日《北京青年報(bào)》）

　　真是沒想到，長途漫游費(fèi)已經(jīng)取消多年，運(yùn)營商卻在繼續(xù)收費(fèi)，如果不是有用戶發(fā)現(xiàn)，引起媒體曝光的話，很多人還不知道這碼事。而且，最屌詭的是運(yùn)營商不會主動取消收費(fèi)，如果“用戶不取消會一直默認(rèn)收費(fèi)”，真是天長地久有時盡，收費(fèi)綿綿無絕期啊！也就是說，只要用戶不發(fā)現(xiàn)、不取消，運(yùn)營商的“鐮刀”就可以一直收割下去，收到用戶退網(wǎng)、棄用號碼才完事。

　　早在2015年8月，中國移動就在京津冀地區(qū)取消了長途漫游費(fèi)。而到了2017年9月，三大運(yùn)營商則是在全國范圍內(nèi)取消了長途漫游費(fèi)。據(jù)當(dāng)時中國移動官方表示，“此次全面取消手機(jī)客戶國內(nèi)電話長途通話費(fèi)和漫游通話費(fèi)，國內(nèi)主叫通話標(biāo)準(zhǔn)按客戶現(xiàn)行資費(fèi)中的本地市話標(biāo)準(zhǔn)收取，國內(nèi)被叫免費(fèi)；客戶無需申請、自動生效�！�

　　可見，按照這一個聲明，應(yīng)是運(yùn)營商主動給所有用戶取消漫游費(fèi)，并無例外情況，說明沒有文字歧義。因此，無論用戶是否主動申請、取消，都沒有關(guān)系，不構(gòu)成繼續(xù)收費(fèi)的影響，這就令廣大用戶打消了顧慮。那么，如今運(yùn)營商依然在收取漫游套餐費(fèi)，顯然違背了承諾，雖然錢不多，但這么多用戶都沒有取消掉，又延續(xù)了數(shù)十個月之久，可謂是聚沙成塔，累計(jì)起來也是一個不小的金額。

　　從客戶投訴的情況看，客服沒有權(quán)力代為取消漫游套餐費(fèi)，只能向上級反映情況，而運(yùn)營商拿出的所謂解決辦法，仍舊是需要客戶自行取消業(yè)務(wù)，同時補(bǔ)償客戶100元話費(fèi)，該話費(fèi)不可被“提現(xiàn)”。如此，又將皮球踢還給用戶，沒有一攬子解決所有客戶問題的方案，導(dǎo)致漫游費(fèi)收費(fèi)問題懸而不決。而且，不僅是漫游費(fèi)，還有其它類似已取消或超期項(xiàng)目，比如5元40M的閑時流量費(fèi)、小學(xué)校園局域網(wǎng)業(yè)務(wù)等，也存在繼續(xù)收費(fèi)的情況。

　　此前，各大運(yùn)營商在開拓市場時，發(fā)布了五花八門的資費(fèi)套餐，服務(wù)內(nèi)容有很多差異性，用戶很難區(qū)分清楚，所以就出現(xiàn)收費(fèi)項(xiàng)目取消，但相關(guān)資費(fèi)套餐仍然保留的怪情況。電信資費(fèi)涉及億萬用戶的切身利益，又是專業(yè)性很強(qiáng)的領(lǐng)域，普通用戶鬧不懂里面的貓膩，加上單個用戶的資費(fèi)也不多，依靠個人維權(quán)的話，難度大、成本高，實(shí)則并不合算。因此，對于此類不合理的收費(fèi)現(xiàn)象，已經(jīng)損害到廣大用戶的合法權(quán)益，監(jiān)管部門應(yīng)介入調(diào)查，勒令運(yùn)營商清退相關(guān)套餐費(fèi)用，并進(jìn)行徹底的整頓，確保資費(fèi)項(xiàng)目公開透明，讓用戶明明白白消費(fèi)。