去年,多家航空公司推出了“隨心飛”業(yè)務。消費者只需花費三四千元,就能在一定條件下不限次數(shù)飛行。但近來,不少消費者發(fā)現(xiàn)“隨心飛”機票并不好換,兌換機票數(shù)量不透明的情況普遍存在。
應該說,“隨心飛”原本是“雙贏”的業(yè)務。航空業(yè)低迷時,該業(yè)務可以幫航空公司吸引人氣,回籠資金,減輕壓力;消費者通過該業(yè)務也能不限次數(shù)地乘坐航班。如今,“隨心飛”變?yōu)椤棒[心飛”“套路飛”,凸顯出經(jīng)營者漠視消費者合法權(quán)益的傲慢。
“隨心飛”業(yè)務,在某種程度上是航空公司在“賠錢賺吆喝”。因為這些產(chǎn)品平均客單價在八九百元,用戶飛三四次就能回本。但對航空公司來說,既然是促銷活動,存在賠錢風險,經(jīng)營者就應該對未來經(jīng)營狀況和市場走向有合理的預判。否則,一旦難以兌現(xiàn),就有違誠信原則,涉嫌侵犯消費者知情權(quán)和選擇權(quán),還可能涉嫌虛假宣傳。
解決“隨心飛”變“鬧心飛”,需航空公司拿出誠意,善始善終解決問題。同時,監(jiān)管部門也應盡到監(jiān)管之責,必要時還應調(diào)查經(jīng)營者是否存在違法行為。只有尊重消費者,以用戶體驗為中心,才能贏得信任、占領市場。(本文來源:經(jīng)濟日報 作者:史洪舉)
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