讓游客在領(lǐng)略大好河山的同時(shí)，感受到人文關(guān)懷的獨(dú)特魅力，也應(yīng)當(dāng)成為景區(qū)追求的服務(wù)目標(biāo)
4月4日，一則泰山游客集體擠在衛(wèi)生間過(guò)夜的視頻上了熱搜。視頻顯示，由于泰山南天門附近的賓館價(jià)格暴漲至1200元一晚，不少游客只好選擇去衛(wèi)生間湊合一夜。
4月5日，泰山風(fēng)景區(qū)發(fā)布情況說(shuō)明，表示山頂賓館雙人標(biāo)間淡季房?jī)r(jià)約為200-1200余元不等，旺季價(jià)格因供求關(guān)系有一定波動(dòng)，明碼標(biāo)價(jià)，供游客自主選擇，政府實(shí)施日常監(jiān)管。此外，由于規(guī)劃建設(shè)管控，山頂賓館飯店較少，每逢旅游高峰，游客需提前數(shù)天才能預(yù)訂上房間。選擇夜登泰山的多為青年游客，他們大多會(huì)自帶或租借棉服，窩在墻角、山坳、山洞、衛(wèi)生間等避風(fēng)處。以露宿山頂?shù)姆绞降却粘觯@也是多年來(lái)夜間登泰山群體的普遍現(xiàn)象。
作為“就地過(guò)年”后的首個(gè)小長(zhǎng)假，清明節(jié)期間旅游市場(chǎng)的火爆，早就在社會(huì)各界的預(yù)料之中。對(duì)于那些經(jīng)常出門的人來(lái)說(shuō)，熱門景區(qū)的人滿為患、資源分配的僧多粥少，也是可想而知的狀況。正因如此，不少人對(duì)“泰山酒店太貴”的吐槽不以為然，甚至引發(fā)了關(guān)于吐槽的吐槽，被人戲稱為“網(wǎng)友激怒了網(wǎng)友”。
毫無(wú)疑問，在泰山之巔過(guò)夜的人，都是奔著看日出而去的。想必很多人出行前或多或少都會(huì)就當(dāng)?shù)氐奶鞖馇闆r、山頂酒店的價(jià)格等做一些攻略�；谶@樣的背景，泰山風(fēng)景區(qū)的解釋頗具說(shuō)服力：價(jià)格是在綜合考慮生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本（運(yùn)輸、人工、運(yùn)維等成本較高）和市場(chǎng)供求關(guān)系的基礎(chǔ)上，由經(jīng)營(yíng)者自主定價(jià)、明碼標(biāo)價(jià)、文明經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)店堂、網(wǎng)絡(luò)等公示價(jià)格、公開銷售，供游客自主選擇。雖然如此，“泰山酒店太貴”的吐槽也未必全無(wú)道理，更不必因此扣上一頂“抹黑泰山”的帽子。
泰山此次價(jià)格風(fēng)波，很容易讓人聯(lián)想起雪鄉(xiāng)此前遭遇的輿情。去年年底，雪鄉(xiāng)一根烤腸售價(jià)15元遭到吐槽，相比之下，泰山之巔挑山工挑上山的礦泉水一瓶只賣5元，可謂賺足了好評(píng)。同樣是奇貨可居，為什么雪鄉(xiāng)的烤腸受到口誅筆伐，而泰山酒店高房?jī)r(jià)卻被認(rèn)為是情理之中？除了泰山景區(qū)態(tài)度懇切的及時(shí)回應(yīng)外，不得不說(shuō)，公眾對(duì)泰山的印象分也起到了一定作用。其實(shí)，山頂酒店從來(lái)就不是一般意義上的商品——如果說(shuō)雪鄉(xiāng)的烤腸還可以有替代品的話，在某些時(shí)候，山頂?shù)木频瓯旧砭褪且环N“必需品”。
乍暖還寒時(shí)候，凌晨的山頂最是難熬。這一點(diǎn)，相信所有人心里都清楚。然而，為什么還有那么多人明明沒有預(yù)訂房間，仍要堅(jiān)持連夜上山？答案很簡(jiǎn)單，在一心想要爬山看日出的時(shí)候，他們低估了山頂?shù)臏囟�，也高估了自己抗寒的�?shí)力。當(dāng)然，也有人可能是因?yàn)槟抑行邼＿@也正是露宿者多為年輕旅客的原因所在。問題是，寒冷的溫度并不以人的意志為轉(zhuǎn)移，當(dāng)那些扛不住夜間寒意的人，轉(zhuǎn)而尋求酒店庇護(hù)的時(shí)候，他們實(shí)際上是在被迫消費(fèi)自己本不準(zhǔn)備消費(fèi)的商品，此時(shí)數(shù)倍乃至十倍于門票的酒店價(jià)格，也就難免會(huì)引起大家的異議。
如果換一種角度看，這或許不是泰山酒店能不能自主定價(jià)的問題，而是價(jià)格敏感人群有沒有資格看日出的問題。想要領(lǐng)略“平明登日觀，舉手開云關(guān)”的盛況，就必須不辭辛苦連夜登頂。有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和旅游經(jīng)驗(yàn)的人，自然可以提前預(yù)訂一個(gè)房間，那些沒有經(jīng)濟(jì)實(shí)力和旅游經(jīng)驗(yàn)的人，除了“窩在墻角、山坳、山洞、衛(wèi)生間”外，是否可以有其他更好的選擇？
坦白說(shuō)，泰山上的商戶做得不錯(cuò)，部分賓館、飯店允許暫時(shí)開放餐廳、會(huì)議室等，為沒有預(yù)定到客房的游客提供明碼標(biāo)價(jià)的有償消費(fèi)服務(wù)。不過(guò)，除了這種市場(chǎng)行為外，景區(qū)管理部門是不是也可以做點(diǎn)什么？絕大多數(shù)連夜登頂?shù)娜诵枰闹皇且粋�(gè)“避風(fēng)港”，而不是一張舒適的床，如果景區(qū)能為他們提供一些集中落腳點(diǎn)，不僅能緩解山頂酒店僧多粥少的窘境，而且也能最大限度滿足游客的需求。此外，如果景區(qū)能針對(duì)游客登山的時(shí)間作出提醒，也有助于游客提前規(guī)劃登頂時(shí)間，實(shí)現(xiàn)景區(qū)人員分流。
景區(qū)里面，市場(chǎng)的手并不是萬(wàn)能的，缺少服務(wù)意識(shí)則萬(wàn)萬(wàn)不能。讓游客在領(lǐng)略大好河山的同時(shí)，感受到人文關(guān)懷的獨(dú)特魅力，也應(yīng)當(dāng)成為景區(qū)追求的服務(wù)目標(biāo)。
