一年一度的315晚會(huì)又落下了帷幕，其曝光力度之大，讓這一晚上被稱為“公關(guān)的不眠之夜”。

　　近十年，315晚會(huì)曝光的事件，包括但不限于食品安全、個(gè)人信息安全、虛假?gòu)V告以及產(chǎn)品質(zhì)量等。與往年一樣，今年晚會(huì)過(guò)后，包括360、福特、英菲尼迪、科勒衛(wèi)浴等涉事品牌很快進(jìn)行了回應(yīng)，并提出了相應(yīng)整改措施。

　　一如既往的，是鋪天蓋地的跟進(jìn)報(bào)道，震驚憤慨的消費(fèi)者，以及連夜道歉的涉事企業(yè)。劇情似曾相識(shí)。實(shí)際上，此次披露的行業(yè)亂象不少是“二進(jìn)宮”：包括瘦肉精、虛假醫(yī)療廣告、汽車變速箱故障等等在往年的315晚會(huì)早已曝光過(guò)。因此不少網(wǎng)友稱，已經(jīng)被各種道歉“免疫”。

　　晚會(huì)曝光的亂象只是冰山一角。例如，科勒衛(wèi)浴、寶馬等因?yàn)E用人臉識(shí)別而上榜，未入榜的各大售樓中心卻一直是人臉識(shí)別重災(zāi)區(qū)；老人手機(jī)泄露隱私是大問(wèn)題，但養(yǎng)老機(jī)構(gòu)暴雷、層出不窮的保健品騙局等更是需要敲響警鐘；此外，困擾年輕人的網(wǎng)貸、長(zhǎng)租公寓、直播帶貨、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難等問(wèn)題在此次晚會(huì)并沒有被提及，但這些消費(fèi)者多為弱勢(shì)群體，往往投訴無(wú)門。

　　“315”已經(jīng)過(guò)去三天，但改善消費(fèi)環(huán)境這一議題不能“翻篇”。今年“315”是“十四五”以來(lái)的首個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日，“十四五”規(guī)劃綱要明確提到“改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”，2021年政府工作報(bào)告提出“改善消費(fèi)環(huán)境，讓居民能消費(fèi)、愿消費(fèi)”。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、改善消費(fèi)環(huán)境，是高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)有之義。讓315成為“365”，各方仍需發(fā)力：

　　建立常態(tài)化監(jiān)管體系。一年一度的“315”，既是對(duì)企業(yè)的考核，也是對(duì)監(jiān)管部門的考核。無(wú)論是食品安全還是變速器故障，涉事的無(wú)良企業(yè)應(yīng)得到嚴(yán)懲，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)得到追責(zé)。上榜的企業(yè)要依法嚴(yán)查，沒上榜的企業(yè)也要加強(qiáng)監(jiān)管。要堅(jiān)持最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)格的監(jiān)管。建立行業(yè)信用體系，常抓不懈，讓老百姓看到變化、看到?jīng)Q心。

　　暢通消費(fèi)者舉報(bào)通道。中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村集貿(mào)市場(chǎng)問(wèn)題出現(xiàn)反彈式增長(zhǎng)，市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)，2020年間“直播帶貨”的投訴舉報(bào)同比增長(zhǎng)了357.74%。消費(fèi)問(wèn)題頻繁上榜甚至出現(xiàn)反彈，與“消費(fèi)維權(quán)”存在短板不無(wú)關(guān)聯(lián)。彌補(bǔ)這一短板，必須以問(wèn)題為導(dǎo)向，進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道，建立覆蓋從經(jīng)營(yíng)者、行業(yè)協(xié)會(huì)到維權(quán)機(jī)構(gòu)的多層級(jí)渠道；防止消費(fèi)投訴遇到地方保護(hù)主義，讓消費(fèi)者敢于舉報(bào)、便于舉報(bào)。

　　完善法律法規(guī)，劃出明確紅線。近些年來(lái)，無(wú)論是新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的持續(xù)改進(jìn)，還是央行發(fā)布《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》、多地教育部門出臺(tái)新政強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)行業(yè)“預(yù)付費(fèi)”監(jiān)管等舉措，都昭示了法律層面消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不斷加碼的態(tài)勢(shì)。3月15日晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局制定出臺(tái)的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》正式發(fā)布，同樣也彰顯著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面“有法可依”的決心，為“執(zhí)法必嚴(yán)”提供了先決條件。

　　保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，就是保護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)。要暢通國(guó)內(nèi)大循環(huán)，發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用不可或缺。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，已成攸關(guān)“雙循環(huán)”的現(xiàn)實(shí)議題。315晚會(huì)不應(yīng)該只是企業(yè)公關(guān)們的競(jìng)技場(chǎng)，只有用高質(zhì)量產(chǎn)品滿足大眾需求、用高信度商譽(yù)聚合社會(huì)人氣、用更嚴(yán)密法律護(hù)航市場(chǎng)消費(fèi)，才能真正構(gòu)建起美好與生活相伴的消費(fèi)文明，真正為雙循環(huán)“消堵”。