最近，不少市民前往北京各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)了一個新窗口——“辦不成事”反映窗口。這個窗口雖小，辦理的卻是市民遇到的疑難雜癥事項。

　　隨著“放管服”改革的不斷深化，統(tǒng)一場所、統(tǒng)一提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、一站式辦理，已經(jīng)成為政務(wù)服務(wù)的標(biāo)配。按照慣常思維，設(shè)置政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一窗口，目的就是為了讓企業(yè)、民眾快捷辦事，辦成事。這些服務(wù)窗口，都應(yīng)是“辦成事”的窗口。那么，為什么還要設(shè)置一個“辦不成事”反映窗口呢？

　　所謂“辦不成事”反映窗口，反映其實(shí)是一個通俗的說法，是前來辦事的群眾反映問題的窗口，核心在于服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，集中處理非企業(yè)、群眾自身原因辦不成事的問題。這無疑是提供給普通辦事群眾一個吐槽、投訴的場所，最終是通過倒逼作用把事情辦成。比如，服務(wù)中心現(xiàn)場設(shè)立調(diào)解室、連接總服務(wù)臺，專治各種疑難雜癥；要求服務(wù)、咨詢、引導(dǎo)做到一次性告知，讓群眾辦事少走彎路、少跑腿……據(jù)悉，目前北京市各區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心都設(shè)置了類似的窗口，而且特色突出，各有特點(diǎn)。比如，朝陽區(qū)推出的“朝我說”、順義區(qū)推出的“順手提”等，其本質(zhì)都是“辦不成事”的反映與受理窗口。

　　仔細(xì)想想，“辦不成事”反映窗口在某種程度上正是想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾所需的窗口，這是助推提高服務(wù)質(zhì)量、提升辦事效能、改善政務(wù)服務(wù)的一種積極創(chuàng)新和切實(shí)探索。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報 作者：楊若）