最近，不少市民前往各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新窗口——“辦不成事”反映窗口。窗口雖小，辦理的卻是市民遇到的“疑難雜癥”事項(xiàng)。記者了解到，去年10月底，北京市政務(wù)服務(wù)局曾下發(fā)文件，部署政務(wù)服務(wù)中心解決“辦不成事”問題工作。截至目前，北京市所有區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心都設(shè)有這個(gè)特殊窗口，它成了解決市民難題的“直通車”。（3月17日《新京報(bào)》）

　　“辦不成事”窗口是一個(gè)通俗的稱呼，核心在于圍繞企業(yè)、群眾辦事方便，集中處理非企業(yè)、群眾自身原因辦不成事的問題。正如北京市政務(wù)服務(wù)局要求，市、區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”反映窗口，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，重視群眾訴求，及時(shí)匯集相關(guān)問題，認(rèn)真分析原因，協(xié)調(diào)督促相關(guān)部門及時(shí)改進(jìn)自身工作，最大限度提高辦事指南的知曉度、精準(zhǔn)度，增強(qiáng)群眾辦事便捷度、友好度，破除阻礙群眾辦成事的隱性壁壘，確保類似的問題不再重復(fù)出現(xiàn)。無(wú)疑，“辦不成事”反映窗口，值得我們大力點(diǎn)贊。

　　政務(wù)服務(wù)窗口的工作，要求嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，有嚴(yán)格的辦理要求和時(shí)效。有些事不是故意不辦或?yàn)殡y，而是受制于既有規(guī)則和窗口人員的權(quán)限，辦起來就是會(huì)比較糾結(jié)和繁瑣。為了提高效率，減少其他辦事人的等待時(shí)間，才專門設(shè)置這樣的“辦不成事”窗口。誠(chéng)然，“辦不成事”只是極少數(shù)，但把辦不成的事辦成了，意義不小。因?yàn)樗�不僅能為辦事群眾提供疑難問題咨詢服務(wù)，還為群眾送上一份安心，讓群眾心里有底：普通窗口辦不成的事，還有“辦不成事”窗口兜底。這窗口起這樣直白的名字，也說明不怕被誤解，不怕被質(zhì)疑，體現(xiàn)出積極的服務(wù)態(tài)度。

　　毋庸置疑，建設(shè)以人為本、執(zhí)政為民的服務(wù)型政府，是群眾和企業(yè)的期望，也是形勢(shì)的需要。各級(jí)政府提供的政務(wù)服務(wù)努力實(shí)現(xiàn)讓群眾和企業(yè)辦事方便快捷，實(shí)質(zhì)回應(yīng)著民生期待。當(dāng)然，深化“放管服”改革絕不能止步于既有成績(jī)，要有針對(duì)性地分類施策，運(yùn)用新思維、新理念、新方法，提高服務(wù)水平。

　　提升政務(wù)服務(wù)水平，就需要站在老百姓的立場(chǎng)上想問題、做事情。唯有各級(jí)機(jī)關(guān)及工作人員將“辦不成的事”，當(dāng)成“自己的事”以此轉(zhuǎn)變?yōu)椤稗k得成的事”，才能夠真正讓人民群眾滿意。因此，“辦不成事”反映窗口的設(shè)立，能夠幫助破除阻礙居民辦成事的隱形壁壘，增強(qiáng)了群眾辦事便捷度，真正將群眾“辦不成的事”，當(dāng)成了“自己的事”，更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾，是“放管服”改革的示范典型，這種創(chuàng)新實(shí)踐值得推廣和各地借鑒。