最近，不少市民前往各區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，都發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新窗口——“辦不成事”反映窗口。窗口雖小，辦理的卻是市民遇到的“疑難雜癥”事項(xiàng)。

　　記者了解到，去年10月底，北京市政務(wù)服務(wù)局曾下發(fā)文件，部署政務(wù)服務(wù)中心解決“辦不成事”問(wèn)題工作。截至目前，北京市所有區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心都設(shè)有這個(gè)特殊窗口，它成了解決市民難題的“直通車(chē)”。（3月17日《新京報(bào)》）。

　　群眾到政府部門(mén)辦事，主觀意愿都是能不排隊(duì)，少跑路，辦成事。最好是只跑一趟就辦結(jié)，或者是不出家門(mén)網(wǎng)上就能辦理。事實(shí)證明，各級(jí)政府也努力做到順時(shí)應(yīng)勢(shì)，適應(yīng)群眾需求，建成便民服務(wù)大廳，從各部門(mén)抽調(diào)精干力量集中辦公，實(shí)行一條龍服務(wù)。贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)和大力支持。

　　可是，我們也看到，由于受到政策要求，個(gè)別辦事人員作風(fēng)簡(jiǎn)單粗暴，或者是由于有的群眾對(duì)政策或所辦事項(xiàng)不夠了解，所帶材料不全等，導(dǎo)致跑一趟或是多趟都無(wú)法辦成事。因而有怨氣或發(fā)脾氣。對(duì)此，急需服務(wù)精細(xì)化予以化解。北京市16區(qū)專(zhuān)門(mén)設(shè)立“辦不成事”反應(yīng)窗口，為群眾解疑釋惑和細(xì)心指導(dǎo)，無(wú)疑是個(gè)有益的探索，自然能贏得群眾的點(diǎn)贊和支持。

　　傾聽(tīng)群眾訴求的“窗口”。群眾辦不成事，必然會(huì)感到心中窩火。而“辦不成事”窗口，傾聽(tīng)群眾訴求，并根據(jù)具體需要及時(shí)指導(dǎo)群眾怎樣才能辦成事，無(wú)疑就成了“滅火器”，并且還能促進(jìn)群眾喜懷感激之情。實(shí)質(zhì)上其作用還不止這些，還能根據(jù)群眾訴求，及時(shí)與辦事部門(mén)溝通，使之服務(wù)更接地氣，更貼近群眾意愿，提供更加方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顯而易見(jiàn)，是好處多多。

　　形成“分憂(yōu)解難”的平臺(tái)。從實(shí)踐來(lái)看，大多數(shù)群眾只要準(zhǔn)備充分，所要辦的事項(xiàng)基本上都能在服務(wù)大廳或者是網(wǎng)上辦結(jié)。但是，凡事都有例外，有些由于受到各種客觀因素影響或制約，無(wú)法或是暫時(shí)辦不成。甚至形成“疑難雜癥”，讓辦事群眾深感迷茫。甚至有老虎吃天，無(wú)處下口的困惑。這時(shí)，“辦不成事”窗口就成為群眾分憂(yōu)解難的平臺(tái)。以面對(duì)面的方式耐心細(xì)致幫群眾解疑釋惑，并幫助指導(dǎo)群眾如何才能方便快捷辦成事。如市民劉女士在四年前成立一公司，后來(lái)因家庭原因疏于管理，直至今年1月想重新經(jīng)營(yíng)，才發(fā)現(xiàn)公司已處于吊銷(xiāo)狀態(tài)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法申請(qǐng)業(yè)務(wù)。通過(guò)“辦不成事”窗口工作人員及時(shí)指導(dǎo)，最后終于辦成，解了燃眉之急。

　　疏通“末梢神經(jīng)”的通道。仔細(xì)分析，在生活工作中，之所以群眾有些事情辦不成，往往是卡在末梢神經(jīng)上。只有采取行之有效措施暢通末梢神經(jīng)，就能促進(jìn)群眾辦事方便快捷，又能多為群眾辦實(shí)事、好事，打造便民“直通車(chē)”。實(shí)現(xiàn)與廣大人民群同頻共振，心心相印，從而促進(jìn)國(guó)泰民安，人民安居樂(lè)業(yè)，同時(shí)還能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)富民強(qiáng)國(guó)的終極目標(biāo)�？芍^一舉多得，何樂(lè)而不為呢？

　　民生無(wú)小事，件件需要用心。我們期待，全國(guó)各地都能借鑒北京的做法，結(jié)合本地實(shí)際，努力做到心為民所想，情為民所系，事為民所為，著力打造小政府大服務(wù)，切實(shí)踐行為民初心，建設(shè)和諧美麗大中國(guó)。