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讓消費(fèi)維權(quán)渠道更暢通投訴更管用

2021年03月15日 08:03   來(lái)源:工人日?qǐng)?bào)   楊召奎

  又是一年“315”。

  最近這幾天,消費(fèi)者權(quán)益保障問(wèn)題引發(fā)媒體廣泛關(guān)注,一些企業(yè)和行業(yè)的亂象也被集中曝光。

  消費(fèi)者權(quán)益保障問(wèn)題被重視是好事,但這也說(shuō)明,侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象仍大量存在,消費(fèi)者維權(quán)難的困境仍有待改善。

  從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及各地消協(xié)組織發(fā)布的2020年消費(fèi)投訴情況來(lái)看,去年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)呈現(xiàn)新變化。既有因疫情引發(fā)的新熱點(diǎn),比如衛(wèi)生防疫用品投訴短期集中爆發(fā)、機(jī)票酒店退訂難等,又有直播帶貨、在線教育、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新業(yè)態(tài)、新模式帶來(lái)的新問(wèn)題,還有久訴不絕的傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn),比如預(yù)付式消費(fèi)退款難、房屋裝修套路多等。

  這些問(wèn)題的發(fā)生,有的是企業(yè)為了獲取更大利益,不惜觸犯法律法規(guī);有的是企業(yè)打法律和政策的擦邊球,“耍小聰明”;還有的是一些企業(yè)以模式創(chuàng)新之名行違法違規(guī)之實(shí),使侵權(quán)行為更具“隱蔽性”……

  新舊問(wèn)題疊加,加上企業(yè)鉆法律空子,這讓消費(fèi)者的維權(quán)之路更加難走。消費(fèi)者維權(quán)難并非小事,會(huì)使消費(fèi)者權(quán)益受損,影響他們的消費(fèi)信心。

  中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)此前進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,消費(fèi)者維權(quán)難,維權(quán)渠道不暢是主因。由于渠道不暢、維權(quán)效率低,一些消費(fèi)者覺(jué)得太麻煩、不想浪費(fèi)時(shí)間,不得不放棄維權(quán)。而如果一些無(wú)良商家在消費(fèi)者維權(quán)后沒(méi)有得到相應(yīng)的懲戒、處罰等,他們可能會(huì)更加囂張,導(dǎo)致違法違規(guī)行為屢禁不絕,最終可能破壞良好的消費(fèi)環(huán)境。

  消費(fèi)者天天在消費(fèi),維權(quán)不能指望一個(gè)“315”。這就需要有關(guān)部門(mén)建立線上線下一體化的消費(fèi)維權(quán)渠道,提升消費(fèi)糾紛解決效率,降低消費(fèi)者維權(quán)等待時(shí)間;對(duì)于消費(fèi)者投訴后經(jīng)查證屬實(shí)的各類違法違規(guī)行為要敢于亮劍、嚴(yán)格執(zhí)法,讓違法違規(guī)者得不償失;研究建立及時(shí)有效的救濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制,堵住不良商家“一拖二賴三不管”的漏洞;加快推進(jìn)消費(fèi)投訴公示制度,解決企業(yè)“不怕投訴怕公示”的難題?傊屜M(fèi)維權(quán)渠道更暢通、投訴更管用。

  企業(yè)也應(yīng)認(rèn)識(shí)到,隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高以及各類消費(fèi)投訴平臺(tái)的出現(xiàn)、媒體的介入,侵犯消費(fèi)者的成本會(huì)越來(lái)越高。與其琢磨怎么鉆法律空子,倒不如改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平,用實(shí)力贏得消費(fèi)者的青睞。

  當(dāng)前,擴(kuò)大消費(fèi)已成對(duì)沖疫情影響的重要著力點(diǎn)之一。做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,暢通消費(fèi)維權(quán)渠道,讓投訴更管用,不只是幫消費(fèi)者挽回?fù)p失、討回公道,更是為了消除后顧之憂、提高消費(fèi)信心、改善和優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,更好地提振消費(fèi)、促進(jìn)消費(fèi)擴(kuò)容提質(zhì)。

(責(zé)任編輯:武曉娟)

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讓消費(fèi)維權(quán)渠道更暢通投訴更管用

2021-03-15 08:03 來(lái)源:工人日?qǐng)?bào) 楊召奎
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