近日，上海張女士因點外賣給了差評，次日遭到外賣員砸門威脅和勒索。在向外賣平臺投訴后，平臺只是提出補(bǔ)償100元優(yōu)惠券；報警后，外賣員因?qū)め呑淌卤痪辛?0天，而為防止被報復(fù)，張女士已搬家。
這起差評事件雖是個案，卻透露出消費(fèi)者的困境：多數(shù)人會體諒困在系統(tǒng)里的外賣員，對服務(wù)不滿意時給差評，可能會經(jīng)受道德審視，甚至還會遭到報復(fù)。有不少網(wǎng)友留言：“再也不敢給差評了�！钡绻艞壊钤u，消費(fèi)者權(quán)利恐無法保障。
回到此事，張女士給差評被威脅，又因害怕被報復(fù)搬家；外賣員要承擔(dān)降級、罰款的經(jīng)濟(jì)損失，還要承受行政處罰�？梢哉f，在消費(fèi)者和外賣員的關(guān)系中，如果平臺能夠及時介入，主動承擔(dān)自身責(zé)任，這種“雙輸”的局面本可以避免。
而且，平臺可以通過匿名差評實現(xiàn)技術(shù)規(guī)避，讓外賣員無法直接查看誰給的差評。這是保障消費(fèi)者差評權(quán)更為直接有效的方式。若批評無自由，則贊美無意義，清一色的五星好評也就意味著評價體系作用喪失，事實上并非批評意見不存在。充分保障消費(fèi)者差評權(quán)，不僅讓評價評分更加真實客觀，也倒逼外賣員、商家進(jìn)一步提升服務(wù)水平，不失為提升平臺用戶體驗的好方法。
總之，平臺需要發(fā)揮更大作用，在爭取消費(fèi)者的同時兼顧外賣員權(quán)利，完善申訴渠道、差評處理、匿名差評等機(jī)制，切實履行好第三方平臺責(zé)任。
