新冠肺炎疫情使社會在2020年年初整體陷入停滯，在這段民眾居家隔離抗擊疫情的日子里，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來的線上辦公模式和平臺服務業(yè)等維持著社會運行的基本脈動。
可以說，疫情防控所需的社交距離及其所帶給日常生活的挑戰(zhàn)，使人們深刻地意識到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對社會的影響。如果說2019年出現(xiàn)的“科技向善”理念還是行業(yè)頭部企業(yè)的自說自話，那么在2020年，更多人開始切身體會到科技以及與其相關(guān)的商業(yè)理念與模式對個體生活和工作的深度介入，疫情的出現(xiàn)無疑更如催化劑一般加速了這個過程。無論情愿與否，網(wǎng)絡社會已然來臨，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其經(jīng)營戰(zhàn)略正在顯著地改變我們的生活與工作，讓我們在享受其便利的同時也需要面對困擾與挑戰(zhàn)。
互聯(lián)網(wǎng)人從“技術(shù)改變世界”的躊躇滿志，變?yōu)椤?96加班工作模式”的憂心忡忡，也不過是近年才有的現(xiàn)象。它顯現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的根本管理方式正在從責任自治向傳統(tǒng)工廠慣用的直接控制轉(zhuǎn)變，企業(yè)發(fā)展短平快的訴求，最終體現(xiàn)為對效率的強調(diào)。一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在逐步放棄昔日恪守的以平等、自由的工作環(huán)境來促進創(chuàng)新的發(fā)展策略，甚至放棄“技術(shù)改變世界”的理想主義，反而更多沉浸在贏者通吃的數(shù)據(jù)與流量競爭泥沼里。
在此種背景下衍生出的平臺經(jīng)濟等互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，其影響也延伸到了服務業(yè)勞動者�；诮鹑谫Y本一直倡導的“輕資產(chǎn)戰(zhàn)略”，許多平臺企業(yè)并未與一線服務勞動者結(jié)成正式雇傭關(guān)系，而是以簽訂信息服務合同，或者以勞務派遣、口頭協(xié)議等方式，與勞動者形成了非正式用工關(guān)系。這些企業(yè)在一定程度上節(jié)約了用工成本，減輕了壓力，降低了風險，卻使這部分勞動者難以享有法律規(guī)定的相關(guān)勞動保障，既面臨工傷無處賠償、醫(yī)療無法報銷的近憂，更有年老生活無著落的遠慮。
可以看到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)的知識勞動者與平臺服務勞動者的處境正日趨一致——工作壓力與不穩(wěn)定性雙重提升。因此該反思的并非僅限于算法，而是行業(yè)整體發(fā)展模式與發(fā)展策略�？萍枷蛏撇粌H事關(guān)產(chǎn)業(yè)升級、提升效益等經(jīng)濟層面，也應體現(xiàn)在對業(yè)內(nèi)勞動者的關(guān)心、對社會問題的關(guān)切等社會層面。特別是，科技公司的核心競爭力在形式上是技術(shù)，而本質(zhì)上是人。如何在發(fā)展中看到人的價值，看到人的多維需求，突破短期、單一的經(jīng)濟效率思維定式，反思商業(yè)模式中先補貼后掠奪的發(fā)展策略，是整個行業(yè)需要深入思考的。
當然，面對新經(jīng)濟新業(yè)態(tài)所帶來的挑戰(zhàn)，社會各方也在逐步展開應對�？爝f員榮獲“五一勞動獎章”和“全國勞動模范”等稱號，以及外賣員、家政工高級職稱評定等舉措，正是對平臺勞動者勞動尊嚴、勞動價值在制度層面的認可，而各省市陸續(xù)推出的非勞動關(guān)系人員參加工傷保險政策試點等政策，以及人社部對“共享員工”模式的指導，既是對企業(yè)經(jīng)營行為的有序規(guī)范，也是對商業(yè)模式疏漏之下勞動者權(quán)益的直接回應。與此同時，相關(guān)平臺企業(yè)也在嘗試建立雙向溝通機制，調(diào)整算法與平臺規(guī)則，意在逐步改善勞動者的工作環(huán)境與就業(yè)質(zhì)量。
從根本上說，深受互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)影響的各類工作的后續(xù)發(fā)展，需要企業(yè)、政府和社會各方就網(wǎng)絡社會背景下的勞動價值、勞動標準及相關(guān)制度法規(guī)進行深入探討并取得共識，使科技進步、經(jīng)濟發(fā)展的“數(shù)字紅利”更合理、公正地惠及到每個為之作出貢獻的勞動者，讓科技向善的理念在行業(yè)內(nèi)外都得到體現(xiàn)，從而有力回應和實現(xiàn)“民生福祉達到新水平，實現(xiàn)更加充分更高質(zhì)量就業(yè)”的新目標，不遺余力地推動社會全方位可持續(xù)發(fā)展。
�。ㄗ髡撸毫好龋当本┙ㄖ髮W副教授、中國社會學會勞動社會學分會理事）
