核心觀點:經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員臧夢雅認為,一個社會對待老年人等弱勢群體的態(tài)度,檢驗著社會文明程度。社會公共服務(wù)不能及時關(guān)照到弱勢群體,說到底,還是公共服務(wù)部門服務(wù)意識的缺失。
日前,國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》(以下簡稱《實施方案》),就進一步推動解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難,堅持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)作出部署。
隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展,智能化服務(wù)廣泛應(yīng)用,深刻改變了生產(chǎn)生活方式,普遍提高了服務(wù)效率和便利程度。但與此同時,很多老年人因為不會用智能手機、不懂移動支付等原因而與智能時代逐漸“脫節(jié)”,技術(shù)的進步不知不覺成了老年人生活中的“門檻”。
94歲老人被抱到銀行網(wǎng)點做人臉識別,老人的尷尬和無助令人心酸;一位老奶奶獨自冒雨在柜臺交醫(yī)保,卻被工作人員告知“不收現(xiàn)金”,老人茫然不知所措。事實上,此類“被智能所困”的報道并非最近才出現(xiàn),而遭遇窘境的人也并非突然間增多。身體殘障無法正常使用智能設(shè)備的殘疾人,沒有智能手機、沒有健康碼的老年人,他們出行、辦事受阻的現(xiàn)象并不罕見。對這些人來說,智能技術(shù)、數(shù)字化服務(wù)就像一道無形的屏障,把他們隔絕在了便利快捷之門的外面,甚至遭遇到比以前更多的困難。
一個社會對待老年人等弱勢群體的態(tài)度,檢驗著社會文明程度。社會公共服務(wù)不能及時關(guān)照到弱勢群體,說到底,還是公共服務(wù)部門服務(wù)意識的缺失?萍紕(chuàng)新高速發(fā)展,要想從根本上解決老年人等群體面對的“技術(shù)鴻溝”,讓更多人都能享受到數(shù)字化時代的發(fā)展紅利,需要換位思考關(guān)注他們的需求。
截至2019年末,我國60歲及以上老年人口達2.54億,占總?cè)丝诘?8.1%!笆奈濉币(guī)劃建議提出:健全老年人、殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系和設(shè)施,完善幫扶殘疾人、孤兒等社會福利制度!秾嵤┓桨浮芬蔡岢,到2022年底前,老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高,線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同,解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。
讓智能化發(fā)展適應(yīng)老年人需求,實際上并不復雜,就是要注意做到“兩條腿走路”。首先,針對老年人比較熟悉的公共服務(wù),維持傳統(tǒng)操作方式有效運行即可。其次,要深入研究老年人的基本生活需求,為保障老年人正常出行、就醫(yī)、消費、休閑等,科學設(shè)計服務(wù)范圍。尤其需要強調(diào)的是,為了使智能技術(shù)發(fā)展與老齡化發(fā)展相協(xié)調(diào),在開發(fā)推廣智能技術(shù)時,應(yīng)更加人性化,降低老年人的學習門檻,以切實增強老年人在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感、安全感。
每個人都會老去,都會經(jīng)歷跟不上時代的那一天。善待老人,就是善待自己。智能技術(shù)歸根結(jié)底是為人服務(wù)的,發(fā)展科技的目的是方便所有人,而不能以落下一部分人群為代價。我們不妨以改進“不收現(xiàn)金”為起點,以完善政務(wù)服務(wù)為契機,在轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)思維的同時,也能停下腳步,等一等那些步履蹣跚的人。(經(jīng)濟日報-中國經(jīng)濟網(wǎng)評論員 臧夢雅)
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(責任編輯:李焱)