3月10日，習近平總書記在武漢考察疫情防控時指出，湖北和武漢等疫情嚴重地方的群眾自我隔離了這么長時間，有些情緒宣泄，要理解、寬容、包容，繼續(xù)加大各方面工作力度。

　　要理解、寬容、包容，這話說得何其好啊！還在各個城市剛剛采取隔離措施的初始階段，就有專家指出隔離可能會對普通民眾帶來心理調適問題。應該看到，中國所實施的有史以來最大規(guī)模的城市隔離，從流行病學的角度看，是阻斷病毒傳播和擴散的強有力措施。但是，另一方面，這樣的強力措施也會帶來社會心理方面的問題。在新冠肺炎疫情持續(xù)的情況下，被隔離的人也會像歷史上其他大規(guī)模傳染病時期的人一樣，要經歷慌亂、恐懼之后達到理性等一系列心理變化。在疫情持續(xù)、隔離措施持續(xù)的情況下，人們的焦慮主要由自身以及親朋的身體狀況而產生。一些焦慮心理嚴重者，應給予及時的心理干預，防止由此產生其他社會問題。

　　當然，在疫情持續(xù)期間，心理干預的手段和途徑也隨著隔離措施的實施而受到了限制。在湖北疫情嚴重地區(qū)，一些心理工作者利用大數(shù)據平臺開展心理干預工作，為醫(yī)務工作者、社區(qū)工作人員和警察等一線工作者提供了必要的心理干預，保障了防疫抗疫工作的正常進行。在近幾年的大數(shù)據技術創(chuàng)新中，通過現(xiàn)代傳輸方式進行的遠距離診斷和訪談，已經發(fā)展為成熟和有效的方式。這種方式，在此次疫情防控所采取的隔離措施的特殊情況下，發(fā)揮了極其重要的作用。

　　在湖北疫區(qū)，一些心理咨詢機構如壹點靈、幸福謀方、北京怡然心語等，共同發(fā)起免費在線心理援助行動，為奮戰(zhàn)在湖北一線以及全國各地的醫(yī)護人員、確診病人、被隔離觀察患者及其家屬提供情緒壓力疏導與心理陪護等相關服務。他們服務的方式是將此服務上線互聯(lián)網本地生活服務平臺，在全國用戶量較大的大眾點評App上建立了“心理援助”服務項目，利用平臺的動員力和號召力，召集了30多家機構的1100多名咨詢師迅速開展援助。心理咨詢服務與生活服務平臺的這種嫁接，再一次證明了大數(shù)據生活服務平臺在社會運行和治理上的巨大功能。

　　從平臺反饋的情況看，這次疫情帶來的心理援助需求者并不局限于疫區(qū)，而是遍布全國。這導致對咨詢師數(shù)量的需求陡升，是對中國現(xiàn)有心理咨詢師隊伍的一次考驗。也正是依托服務平臺將需求方與咨詢師的對接，使得此次心理援助的實施有了技術上的保障，消弭了距離的限制。不僅如此，通過服務平臺，咨詢活動還為心理援助從業(yè)者提供了共享課程、技術規(guī)范等線上業(yè)務指導，提升了心理咨詢行業(yè)整體從業(yè)水平。

　　非典發(fā)生時，北京朝陽區(qū)開通了第一條心理援助熱線，僅有9位專家提供心理咨詢。這次疫情發(fā)生后，在移動互聯(lián)網深度普及的大背景下，生活服務平臺已經滲透至生活的方方面面，具有驚人的服務擴展能力，讓心理咨詢的公益援助頁面在一天之內就上線運行，并迅速對接到大量需求，充分發(fā)揮了網絡平臺的資源聚合優(yōu)勢。在后疫情時期，公益心理援助還要持續(xù)發(fā)揮作用，為那些在一線的醫(yī)護工作者和經歷了疫情的人們提供心理支持，保障復工復產和生活秩序恢復正常。