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別讓年夜飯變成“年夜煩”

2020年01月14日 07:15   來源:北京晚報(bào)   侯江

  再過十來天,就是除夕了。年夜飯預(yù)訂進(jìn)入最紅火的時(shí)段。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布提示,建議消費(fèi)者選擇正規(guī)餐飲企業(yè),做到實(shí)地考察、簽訂書面合同、明確消費(fèi)細(xì)節(jié),在合同中應(yīng)注明預(yù)付款項(xiàng)是“定金”還是“訂金”,保留購(gòu)物憑證,確保維權(quán)有據(jù)。

  這份提醒來得實(shí)在及時(shí)。已經(jīng)有媒體報(bào)道,如今,年夜飯預(yù)訂花樣多,“套路”也不少,比如虛假宣傳、只有套餐、定金不退等,由此引發(fā)的消費(fèi)投訴正在升溫。

  虛假宣傳,說白了就是掛羊頭賣狗肉,以次充好、名不副實(shí)、重量和數(shù)量不足等是常用伎倆。所謂套餐制,則是商家訂好菜單,一人一套,不得更改、按人頭收費(fèi),或者干脆設(shè)置一桌數(shù)千元的套餐。至于“定金”和“訂金”,背后的含義和法律責(zé)任完全不同。定金,實(shí)質(zhì)是商家違約金,若消費(fèi)者取消訂單,商家并無違約,預(yù)付的定金不退。而訂金,則是消費(fèi)者預(yù)付金,取消訂單可全額退款。一字之差,后果迥然有別。

  商家趨利,無可厚非。春節(jié)是消費(fèi)熱點(diǎn)時(shí)段,由于員工回鄉(xiāng)、訂單不穩(wěn)定、食材漲價(jià)、成本加大,諸多因素也讓商家為難。但是,錢要賺在明面上,絕不能明是一團(tuán)火暗是一把刀。要讓消費(fèi)者知情領(lǐng)情,要用好菜品和好服務(wù)讓消費(fèi)者放心滿意。消費(fèi)者滿意,商家自然得利。賬上好看,還贏得了口碑、贏得了信譽(yù)、贏得了未來發(fā)展的機(jī)會(huì)。若商家此時(shí)趁“火”打劫,傷害了消費(fèi)者合法權(quán)益,也傷害了企業(yè)自身形象。何況,隨著消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的增長(zhǎng)和積累,消費(fèi)者日益成熟,靠套路賺昧心錢,商家能走多遠(yuǎn)?道路千萬條,誠(chéng)信第一條,商家且謹(jǐn)記。

  從消費(fèi)者的角度,年夜飯可謂一家人一年里最重要的一餐。除舊迎新的重要節(jié)點(diǎn)若遭遇商家套路,一家老小的心情可想而知,除了利益受損,“精神損失”難以彌補(bǔ)。如遇套路,消費(fèi)者要依律維權(quán)。針對(duì)消協(xié)的提示,工商管理部門也應(yīng)做好事前重點(diǎn)防控。

  不讓年夜飯變成“年夜煩”,需要商家、消費(fèi)者、監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé),共同守候歡樂祥和的除夕夜。

(責(zé)任編輯:武曉娟)

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別讓年夜飯變成“年夜煩”

2020-01-14 07:15 來源:北京晚報(bào) 侯江
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