近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)》指出，建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的“好差評(píng)”制度，推動(dòng)各級(jí)政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任�！兑庖�(jiàn)》要求，2020年底前，全面建成政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度體系，建成全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“好差評(píng)”管理體系，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)、各類政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全部開(kāi)展“好差評(píng)”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。（12月18日新華社）

　　今年初，政府工作報(bào)告就首次明確提出,建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度。而直到最近，一份專門的“意見(jiàn)”終于出爐。應(yīng)該說(shuō)，整個(gè)《意見(jiàn)》針對(duì)“好差評(píng)”制度的方方面面，都給出了事無(wú)巨細(xì)的預(yù)設(shè)安排。以此為指引，此前各地零星的、差異極大的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)模塊，有望真正實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化�？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，完善的“好差評(píng)”制度，不僅能夠倒逼政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，并且也將推動(dòng)整個(gè)公共治理系統(tǒng)朝著數(shù)據(jù)化、科學(xué)化再進(jìn)一步。

　　其實(shí)一直以來(lái)，政府部門都是鼓勵(lì)群眾、企業(yè)來(lái)評(píng)判政務(wù)服務(wù)的。過(guò)去的意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、熱線電話等等，正是為此而設(shè)。但誠(chéng)如我們所知，現(xiàn)實(shí)中此類“渠道”基本都是形同虛設(shè)，遠(yuǎn)未有效呈現(xiàn)公眾對(duì)政務(wù)服務(wù)的“真實(shí)想法”。之所以形成如此結(jié)果，原因是多方面的。比如說(shuō)，“操作程序設(shè)計(jì)不友好”，市民往往要當(dāng)著公職人員面白紙黑字“寫意見(jiàn)”，尷尬和壓力可想而知；再比如說(shuō)，“反饋不及時(shí)、不充分”，提了意見(jiàn)卻石沉大海，久而久之公眾自然懶得奉陪了。

　　相較于以往，如今力推的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，完全就是另一個(gè)概念了。其最直接的優(yōu)勢(shì)，就是“技術(shù)工具”所帶來(lái)的用戶體驗(yàn)的改善。無(wú)論是“評(píng)價(jià)器”還是“線上評(píng)價(jià)功能模塊”，都很好保障了群眾無(wú)須承擔(dān)壓力，遵從內(nèi)心、表達(dá)想法的權(quán)利，這一做法與商業(yè)銀行等市場(chǎng)機(jī)構(gòu)的“成功經(jīng)驗(yàn)”是相通的……而除此以外，我們更應(yīng)該看到，全新的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)，突破性地實(shí)現(xiàn)了“評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的上收和集納”，這大大打破了傳統(tǒng)的部門壁壘，可謂影響深遠(yuǎn)。

　　以往“意見(jiàn)箱”“意見(jiàn)簿”種種，很多都是部門內(nèi)部消化了，通常并不會(huì)上傳。而隨著全國(guó)一體化在線政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”平臺(tái)的建設(shè)，相關(guān)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)將被更高層級(jí)所共享和掌握，這意味著“群眾意見(jiàn)”與“上級(jí)考核”的無(wú)縫對(duì)接，也意味著“對(duì)下負(fù)責(zé)”和“對(duì)上負(fù)責(zé)”的有機(jī)統(tǒng)一�！兑庖�(jiàn)》明確提出，“加強(qiáng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的綜合分析和應(yīng)用”，將“好差評(píng)”情況納入績(jī)效考評(píng)——運(yùn)用大數(shù)據(jù)推動(dòng)治理能力建設(shè)與治理模式創(chuàng)新，這可說(shuō)是絕佳的實(shí)踐樣本。

　　建好、用好政務(wù)服務(wù)績(jī)效“好差評(píng)”制度，對(duì)暢通“下情上達(dá)”通道、理順政府和民眾之關(guān)系，至關(guān)重要。大數(shù)據(jù)所驅(qū)動(dòng)的公共治理模式的基因變革，正加速兌現(xiàn)成效。