最近這段時(shí)間,ofo小黃車的押金問題備受關(guān)注,目前雖然官方同意退還押金,但是退款等待人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1500多萬人,等待退押金的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于小黃車的兌付能力。近日不少用戶發(fā)現(xiàn)ofo正在測(cè)試“折扣商城”的功能,用戶可以將押金兌換為金幣后在商城消費(fèi)。(3月3日《北京晚報(bào)》)
據(jù)ofo在3月2日回應(yīng)稱,用戶選擇兌換金幣后,再次騎車也無需繳納押金。申請(qǐng)退押金的用戶可以選擇將押金兌換成購物金幣,99元押金可以兌換成等值于150元的購物金幣,可購買的商品包括食品生鮮、酒水飲料和美妝護(hù)膚等品類。而所有用戶都會(huì)在被充分告知情況下,擁有選擇權(quán)。
Ofo推出的“創(chuàng)新之舉”令人眼前一亮,但也迎來了爭(zhēng)議。比如,支持者認(rèn)為,押金兌換金幣讓大家多了一個(gè)選擇,不僅解決了共享單車退押金的不便,而且在“折扣商城”可以換購一些商品。而反對(duì)者也有之,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為并不合理,這種實(shí)物的抵扣里邊貓膩兒就大了,虛標(biāo)價(jià)格也是在這種環(huán)節(jié)常見的伎倆。等等。
當(dāng)然,“折扣商城”作為一種經(jīng)營上的創(chuàng)新,沒有“套路”是根本。比如,商城里面的商品特別少,大部分還得自己添現(xiàn)金;還如,誠如前述可能存在的“虛假標(biāo)價(jià)”情況;再如,有律師更直接指出,如果客戶選擇了置換,就意味著他放棄了主張退還押金的權(quán)利,如果高于公開渠道能夠購買的價(jià)格,就難免是誤導(dǎo)、糊弄或者欺騙消費(fèi)者。
從情理角度來看,押金是用戶的,且運(yùn)營方承諾退還,就須少些“花招”多些“真招”。故此,“折扣商城”無論其初衷是什么,就不應(yīng)該出現(xiàn)套路,更不應(yīng)該讓消費(fèi)者有套路感。正如 ofo聯(lián)合創(chuàng)始人所言“一直在著力研究和嘗試不同的方法,盡一切可能保障用戶權(quán)益”。倘若,“折扣商城”背離此宗旨,乃至在押金上動(dòng)歪腦筋,顯然是短視之舉。
此前,交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人就表示,對(duì)于共享單車要鼓勵(lì)免押金服務(wù)。如果要收取押金,企業(yè)要依法合規(guī),規(guī)范管理,實(shí)行即租即收、即退即還,專戶管理,規(guī)范管理。所以,押金收與否,消費(fèi)者沒有選擇權(quán)與決定權(quán),但是于企業(yè)而言,一定要承擔(dān)起主體責(zé)任對(duì)用戶申請(qǐng)退還押金的,做到“及時(shí)、無條件退還”。
實(shí)踐表明,玩“套路”終歸會(huì)沒“出路”!罢劭凵坛恰北M管還處于測(cè)試階段,但最為根本的應(yīng)堅(jiān)守誠意,也須別動(dòng)不動(dòng)就在消費(fèi)者身上動(dòng)歪心思。也正如媒體對(duì)此評(píng)論,“即租即押、即歸即還”,押金問題不解決,就無法取信于用戶。更何況,市場(chǎng)也容不下無視消費(fèi)者權(quán)益、盡玩套路的經(jīng)營行為。故此,共享單車“折扣商城”千萬別成套路。