中國信息通信研究院日前發(fā)布消息稱,根據(jù)工信部對號碼攜帶工作的整體部署,天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)各運營企業(yè)于12月1日推出新業(yè)務(wù)受理流程。依照新流程,除了以往撥打客服電話或去營業(yè)廳外,用戶還可以通過發(fā)送短信或是掌上、網(wǎng)上營業(yè)廳查詢攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)資格,且在辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)申請后1個小時內(nèi)即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商,被認為是極大地提高了轉(zhuǎn)網(wǎng)的透明度和便利性。
“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”并不是新鮮舉措。早在2006年,原信息產(chǎn)業(yè)部就確立了“攜號轉(zhuǎn)套餐”或“攜號轉(zhuǎn)品牌”政策;2010年和2014年,工信部分兩批分別在天津、海南和江西、湖北、云南啟動攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點,算起來已有數(shù)個年頭;2016年12月,工信部印發(fā)《信息通信行業(yè)發(fā)展規(guī)劃(2016-2020年)》,明確提出“推動移動電話用戶號碼攜帶服務(wù)在全國范圍內(nèi)實施”。因此,盡管此次攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)新流程依然還在試點的五省市,但透過上述兩點舉措的針對性,可以讀出兩點明確的信息:一是“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的全面推行不可逆轉(zhuǎn);二是要強化“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶的獲得感。
無論是當(dāng)初從保障移動電話用戶資費方案選擇權(quán),還是在2016—2020年行業(yè)發(fā)展規(guī)劃中作為“提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量”舉措,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的政策初衷都是基于擴充用戶的“用腳投票”權(quán)利,倒逼運營商提升服務(wù)質(zhì)量。然而,從此前的試點來看,用戶的整體獲得感反倒并不高。一方面,如工信部副部長羅文在今年全國“兩會”期間談到“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”時所言,試點過程中的確發(fā)現(xiàn)了一些技術(shù)方面的客觀困難;另一方面,部分運營商的轉(zhuǎn)網(wǎng)便利性一直以來與用戶預(yù)期有很大差距,出現(xiàn)了諸如“電話卡無法被正確識別”“無法登錄運營商服務(wù)站”等新問題,被用戶解讀為沒有跳出眼前利益。
早在2016年就有報道指出,全球已有70多個國家實施了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。這意味著,作為一項基本的用戶選擇權(quán),“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”是大趨勢。參照這些國家的經(jīng)驗,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”雖然帶來了用戶在不同運營商網(wǎng)絡(luò)之間的“遷徙”,但并不一定會導(dǎo)致主運營商用戶的流失。有研究指出,在日韓等國,政策實行初期的確使主運營商市場份額下降,但3年窗口期過后,主運營商的市場份額就開始保持穩(wěn)定;在希臘、葡萄牙等國,這種政策反而加大主運營商的市場份額;在捷克、立陶宛等國,新政策甚至遏制了主運營商的市場份額下降趨勢。換言之,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”并不必然帶來運營商利益損失,反倒有可能成為新的機遇。
有論者稱我國“三大運營商用戶比例相對均衡”,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”對于行業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化作用有限;還有人指出,在三大運營商資費水平差別并不明顯的情況下,用戶的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”受益有限。對此,一方面,必須嚴(yán)格區(qū)分的是,用戶是否有選擇權(quán),與用戶作選擇后受益多少是兩回事,不能以后者來代替前者;另一方面,在目前的競爭格局下,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”恰恰突出了用戶導(dǎo)向和提升服務(wù)的重要性。這也就不難理解,為什么當(dāng)運營商千方百計地想通過一些規(guī)則設(shè)計阻止用戶轉(zhuǎn)網(wǎng),反倒強化了用戶的轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿。
概言之,在宏觀政策方向不可逆轉(zhuǎn)的前提下,與其擔(dān)心新政可能帶來用戶“轉(zhuǎn)出去”所造成的利益損失,倒不如在如何吸引用戶“轉(zhuǎn)進來”上下功夫。既然政策的起跑線是一致的,無疑誰適應(yīng)得更快,讓用戶看得到更多誠意,誰就更能在競爭中立于不敗之地。
(責(zé)任編輯:鄧浩)