11月17日凌晨，有網(wǎng)友稱某航空官方APP、網(wǎng)站疑似發(fā)生故障，部分機(jī)票折扣幅度達(dá)0.4折，不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。對此，該航空公司回應(yīng)稱，“白菜價”機(jī)票是系統(tǒng)維護(hù)時售出，所有支付成功并已出票的機(jī)票均有效。（見11月18日《北京青年報》）

　　因系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)出錯、操作失誤等原因造成的機(jī)票價格出錯現(xiàn)象并不鮮見，之前國內(nèi)某航空公司網(wǎng)站系統(tǒng)也出過錯，導(dǎo)致千元價格的機(jī)票40元售出。

　　對于買到“白菜價”機(jī)票的消費(fèi)者來說，顯然撿了個大便宜。但從以往情況來看，相關(guān)的售票網(wǎng)站或者航空公司大多不愿為自己的錯誤買單。比如某售票網(wǎng)站以“系統(tǒng)出錯”為由，拒絕了消費(fèi)者的訂單；還有售票人員哭求消費(fèi)者退票。

　　商家讓消費(fèi)者退票或補(bǔ)錢的理由是，消費(fèi)者買票時的價格并不是網(wǎng)站的真實意愿，在合同簽署時發(fā)生重大誤解，合同是可以被修改的。此次該航空的認(rèn)賬回應(yīng)，讓人眼前一亮。這意味著，航空公司不為自己的錯誤行為去辯解，而是要為自己的錯誤行為來買單。這一表態(tài)，不僅維護(hù)了契約精神，也維護(hù)了企業(yè)自身形象和購票者的權(quán)益。

　　這么做，航空公司確實會在收益上吃點(diǎn)虧，但實際也會因此受益，這一事件相當(dāng)于一種廣告，把企業(yè)重合同守信用的形象傳播出去，有利于為企業(yè)鞏固老客戶、增加新客戶。尤其是與過去某些航空公司強(qiáng)行退票的做法形成了鮮明對比，相信會給消費(fèi)者增加印象分。

　　不管錯誤是電腦系統(tǒng)所致，還是工作人員操作失誤所致，從契約的角度來看都屬于商家自身的過錯，就應(yīng)該勇于承擔(dān)后果。同樣，在市場交易中如果過錯是消費(fèi)者一方造成的，也要為過錯買單。只有為自己的錯誤行為買單，才可能吸取教訓(xùn)避免重犯。

　　這一事件告訴我們一個簡單而樸素的道理：市場經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，在契約面前任何辯解都是蒼白無力的。為自己錯誤買單，是商家義不容辭的責(zé)任，只有重信用的企業(yè)才能贏得尊重。