11月17日凌晨?jī)牲c(diǎn)，“花總丟了金箍棒”(下稱花總)深夜發(fā)文。三天前，他拍攝的名為《杯子的秘密：你所不知道的酒店潛規(guī)則》視頻，直指國(guó)內(nèi)14家五星級(jí)酒店衛(wèi)生狀況堪憂，引起輿論嘩然。本該直面問(wèn)題、有則改之的酒店行業(yè)，近日又傳出曝光爆料者個(gè)人信息的丑聞。繼貴陽(yáng)希爾頓花園酒店承認(rèn)，員工在內(nèi)部工作群中泄露花總護(hù)照信息后，17日早上，花總在微博上再次爆料另一家酒店，洲際酒店集團(tuán)(IHG)也存在相同的行徑。

　　面對(duì)自己個(gè)人信息被酒店圈瘋傳，花總的回應(yīng)可謂在情在理，“應(yīng)該想想解決問(wèn)題而不是解決我”。事實(shí)上，對(duì)于某些酒店的管理者來(lái)說(shuō)，花總這樣的“爆料者”本身就是“最大的問(wèn)題”。要不是有挑事兒的人收集證據(jù)、曝光問(wèn)題，那些名頭響亮的五星級(jí)酒店，依舊可以自欺欺人地維持著光鮮亮麗的“人設(shè)”�；�總的所作所為，一夜之間讓高端酒店的聲名集體塌陷，也難怪會(huì)拉下仇恨、遭到報(bào)復(fù)了�？杉幢闳绱�，泄露護(hù)照信息等行徑，還是顯得太過(guò)下作了。

　　據(jù)悉，在一些酒店的公關(guān)群，花總的護(hù)照等敏感信息被大肆傳播，其間甚至還不乏“丑人多作怪”等侮辱性評(píng)論。故意泄露客戶信息泄憤，這種毫無(wú)底線意識(shí)、極端情緒化的舉動(dòng)，著實(shí)有辱高端酒店的專業(yè)精神和體面?zhèn)鹘y(tǒng)。酒店業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的一種，天然就有維護(hù)客戶權(quán)益的職業(yè)道義，而不是將用戶當(dāng)成是提防、攻擊的對(duì)象。并且，從現(xiàn)有法律法規(guī)來(lái)說(shuō)，“經(jīng)營(yíng)者及其工作人員對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。”就此而言，那些泄密的公關(guān)，實(shí)實(shí)在在是徹底的法盲。

　　酒店公關(guān)們?cè)诠ぷ魅豪锎笏辽⒉セ�總的個(gè)人信息，這固然體現(xiàn)出這些公關(guān)自身法律意識(shí)淡薄、職業(yè)素養(yǎng)有限，但更表明，許多所謂的五星級(jí)高端酒店，其內(nèi)部管理也是一團(tuán)亂麻混亂不堪。試問(wèn)，公關(guān)們?cè)趺淳徒佑|到了花總的信息？酒店對(duì)顧客交易記錄、個(gè)人信息的保護(hù)莫非是形同虛設(shè)？事實(shí)上，客戶的敏感信息，只能由少數(shù)的專門人員保管和提取，并且要基于“非必要而不使用”之原則才是。

　　其實(shí)，無(wú)論是保潔員“一塊帕子擦所有”的亂象，還是公關(guān)們?cè)诠ぷ魅弘S意傳播客戶信息，都指向一個(gè)根本問(wèn)題——那就是某些酒店“內(nèi)控”的泯亂——既不能約束清潔人員規(guī)范打掃，也不能確保公關(guān)等員工合規(guī)化執(zhí)業(yè)�？梢韵胍�(jiàn)的是，“內(nèi)控”的泯亂，必然還會(huì)在其他崗位上有所體現(xiàn)，只是有些問(wèn)題尚不曾暴露在公眾視野而已。長(zhǎng)久以來(lái)，酒店行業(yè)尤其是高端酒店業(yè)，素來(lái)習(xí)慣于在客戶直接可見(jiàn)的環(huán)節(jié)上大做文章，卻忽略了內(nèi)在秩序、內(nèi)部管理的精進(jìn)，當(dāng)真是徒有其表。

　　若不練好內(nèi)功、做好內(nèi)控，那么,任何的“高大上”的形象，都只是一種虛化的假象。衛(wèi)生狀況差、泄露客戶信息，某些五星級(jí)酒店的真實(shí)面目，真是low到塵埃。