17日凌晨，有網(wǎng)友稱東方航空官方APP、網(wǎng)站疑似發(fā)生故障，部分機(jī)票折扣幅度達(dá)0.4折，不到400元就可以乘坐頭等艙往返無(wú)錫昆明。對(duì)此，東方航空官方17日上午回應(yīng)稱，此次“白菜價(jià)”機(jī)票系于系統(tǒng)維護(hù)時(shí)售出，所有支付成功并已出票的機(jī)票均為有效。（11月18日北京青年報(bào)）

　　因系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)出錯(cuò)、操作失誤等原因而造成的機(jī)票價(jià)格出錯(cuò)現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。比如，之前國(guó)內(nèi)某航空公司網(wǎng)站系統(tǒng)出錯(cuò)，導(dǎo)致千元價(jià)格的機(jī)票40元售出。再如，美聯(lián)航因系統(tǒng)“犯錯(cuò)”誤售低價(jià)機(jī)票的事件也已經(jīng)發(fā)生多起。

　　對(duì)于買到“白菜價(jià)”機(jī)票的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，顯然撿了個(gè)大便宜。但從過(guò)去情況來(lái)看，吃虧的售票網(wǎng)站或者航空公司，大多不愿為自己的錯(cuò)誤買單。比如，某售票網(wǎng)站以“系統(tǒng)出錯(cuò)”為由，拒絕了消費(fèi)者的訂單，強(qiáng)行退回了購(gòu)票款。

　　商家讓消費(fèi)者退票或補(bǔ)錢的理由是，消費(fèi)者買票時(shí)的價(jià)格并不是網(wǎng)站的真實(shí)意愿，在合同簽署時(shí)發(fā)生重大誤解，合同是可以被修改的。還有航空公司從道德角度勸說(shuō)消費(fèi)者退票——旅客買的機(jī)票得到的實(shí)質(zhì)上是“不義之財(cái)”，有道德的公民是有義務(wù)去退票的。美聯(lián)航也曾宣布這種機(jī)票無(wú)效。

　　不過(guò)，東方航空此次回應(yīng)稱，所有支付成功并已出票的機(jī)票均為有效，讓人眼前一亮。這意味著，航空公司不為自己的錯(cuò)誤行為去辯解，而是要為自己的錯(cuò)誤行為來(lái)買單。這一表態(tài)，不僅維護(hù)了契約精神，同時(shí)也維護(hù)了企業(yè)自身形象；另外，還維護(hù)了購(gòu)票者的權(quán)益。

　　這么做，雖然看上去東方航空吃點(diǎn)虧，但實(shí)際上會(huì)因此受益，因?yàn)檫@一事件相當(dāng)于一種廣告，把企業(yè)重合同守信用的形象傳播出去。尤其是與過(guò)去某些航空公司強(qiáng)行退票的做法形成了鮮明對(duì)比，相信會(huì)給消費(fèi)者增加印象分。

　　這一事件其實(shí)告訴我們一個(gè)簡(jiǎn)單而樸素的道理：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，在契約面前任何辯解都是蒼白無(wú)力的。只有重信用的企業(yè)才能贏得尊重，而通過(guò)辯解企圖逃避責(zé)任的企業(yè)，既不會(huì)得到法律支持也難以得到市場(chǎng)認(rèn)可。為自己錯(cuò)誤買單，是商家義不容辭的責(zé)任。