近日，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)東方航空官方APP、網(wǎng)站發(fā)生故障，部分機(jī)票折扣幅竟達(dá)0.4折，不到400元就可以乘坐頭等艙往返無(wú)錫昆明。東方航空官方回應(yīng)，這些機(jī)票是在系統(tǒng)維護(hù)時(shí)售出的，所有支付成功并已出票的機(jī)票均為有效。航空公司為自己的失誤“買(mǎi)單”，讓網(wǎng)友撿了便宜，這種作為符合契約精神，得到了大家的認(rèn)可。

　　航空公司為自己的失誤“買(mǎi)單”，讓網(wǎng)友撿了便宜，這種作為符合契約精神。

　　按照《合同法》，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，在正常付款成功交易后，實(shí)際上就與航空公司形成了買(mǎi)賣(mài)服務(wù)合同關(guān)系。東方航空公司主動(dòng)為“系統(tǒng)出錯(cuò)”擔(dān)責(zé)的做法，維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，實(shí)踐了法律規(guī)定，也是在主動(dòng)接軌國(guó)際慣例�！�—鼎康

　　誠(chéng)信是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，只有信守承諾，充分保障消費(fèi)者權(quán)益，人們才敢在“虛擬世界”放心購(gòu)物消費(fèi)。東航寧肯為失誤買(mǎi)單也要保障信譽(yù)，因此得到網(wǎng)友贊賞，這個(gè)錢(qián)花得值！——林中

　　東航主動(dòng)擔(dān)責(zé)難能可貴，但是作為上市企業(yè)，也作為國(guó)有企業(yè)，東航這樣的失誤還是少些好，要切實(shí)擔(dān)負(fù)起對(duì)股東的責(zé)任，嚴(yán)防國(guó)有資產(chǎn)流失、浪費(fèi)。升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)本不該造成價(jià)格如此偏差，在承認(rèn)“白菜價(jià)”機(jī)票有效之外，東航也要好好自查，完善技術(shù)操作，下次別再犯錯(cuò)�！�—寶華

　　最好的“公關(guān)”就是站在受眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題，東航對(duì)錯(cuò)誤的回應(yīng)值得我們的企業(yè)學(xué)習(xí)。好的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能把“壞事”變成“好事”，東航在宣布“白菜價(jià)”機(jī)票有效的時(shí)候，還給“幸運(yùn)”買(mǎi)得機(jī)票的用戶(hù)送上“大禮”，讓他們參與A350飛機(jī)的體驗(yàn)，做了一波“免費(fèi)廣告”，這樣的操作非�！傲铩�。——立民