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“白菜價(jià)”機(jī)票有效 合乎契約精神

2018年11月20日 07:08   來(lái)源:深圳特區(qū)報(bào)   

  近日,網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)東方航空官方APP、網(wǎng)站發(fā)生故障,部分機(jī)票折扣幅竟達(dá)0.4折,不到400元就可以乘坐頭等艙往返無(wú)錫昆明。東方航空官方回應(yīng),這些機(jī)票是在系統(tǒng)維護(hù)時(shí)售出的,所有支付成功并已出票的機(jī)票均為有效。航空公司為自己的失誤“買(mǎi)單”,讓網(wǎng)友撿了便宜,這種作為符合契約精神,得到了大家的認(rèn)可。

  航空公司為自己的失誤“買(mǎi)單”,讓網(wǎng)友撿了便宜,這種作為符合契約精神。

  按照《合同法》,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)機(jī)票,在正常付款成功交易后,實(shí)際上就與航空公司形成了買(mǎi)賣(mài)服務(wù)合同關(guān)系。東方航空公司主動(dòng)為“系統(tǒng)出錯(cuò)”擔(dān)責(zé)的做法,維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益,實(shí)踐了法律規(guī)定,也是在主動(dòng)接軌國(guó)際慣例!

  誠(chéng)信是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),只有信守承諾,充分保障消費(fèi)者權(quán)益,人們才敢在“虛擬世界”放心購(gòu)物消費(fèi)。東航寧肯為失誤買(mǎi)單也要保障信譽(yù),因此得到網(wǎng)友贊賞,這個(gè)錢(qián)花得值!——林中

  東航主動(dòng)擔(dān)責(zé)難能可貴,但是作為上市企業(yè),也作為國(guó)有企業(yè),東航這樣的失誤還是少些好,要切實(shí)擔(dān)負(fù)起對(duì)股東的責(zé)任,嚴(yán)防國(guó)有資產(chǎn)流失、浪費(fèi)。升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)本不該造成價(jià)格如此偏差,在承認(rèn)“白菜價(jià)”機(jī)票有效之外,東航也要好好自查,完善技術(shù)操作,下次別再犯錯(cuò)!獙毴A

  最好的“公關(guān)”就是站在受眾的立場(chǎng)上想問(wèn)題,東航對(duì)錯(cuò)誤的回應(yīng)值得我們的企業(yè)學(xué)習(xí)。好的公關(guān)團(tuán)隊(duì)能把“壞事”變成“好事”,東航在宣布“白菜價(jià)”機(jī)票有效的時(shí)候,還給“幸運(yùn)”買(mǎi)得機(jī)票的用戶(hù)送上“大禮”,讓他們參與A350飛機(jī)的體驗(yàn),做了一波“免費(fèi)廣告”,這樣的操作非!傲铩。——立民

(責(zé)任編輯:臧夢(mèng)雅)

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