近日，微博用戶“花總丟了金箍棒”揭露了十余家五星級(jí)酒店的衛(wèi)生問(wèn)題，視頻引發(fā)了公眾極大的關(guān)注。這位曝光者在接受采訪時(shí)表示，現(xiàn)在最大的感受就是無(wú)奈，“這種萬(wàn)眾矚目是要付出代價(jià)的，……我的勇氣已經(jīng)所剩無(wú)幾，經(jīng)過(guò)這次折騰，差不多也消磨完了�！保�11月19日《廣州日?qǐng)?bào)》）
曝光五星級(jí)酒店存在的衛(wèi)生問(wèn)題，引發(fā)人們廣泛關(guān)注，理應(yīng)為自己的勇敢行為感到一絲自豪與欣慰，同時(shí)，自己曝光的衛(wèi)生問(wèn)題，能夠?yàn)楸O(jiān)管部門治理酒店亂象提供執(zhí)法證據(jù)，使問(wèn)題盡快得以解決，所以“花總”高興才是，可為什么憂心忡忡、坐立不安呢？
其實(shí)原因很簡(jiǎn)單�！盎ǹ偂睂�(duì)于五星級(jí)酒店衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行曝光之后，許多酒店并沒(méi)有將精力放在解決自身存在的問(wèn)題上，而是將重點(diǎn)放在了如何解決掉曝光者“花總”上。一方面，“花總”的個(gè)人身份信息被起底，并在各酒店廣泛傳播；另一方面，“花總”的身份信息已經(jīng)被列入一些酒店的“黑名單”，今后“花總”想再入住酒店就難了。
對(duì)于指出工作失誤、揭開(kāi)自身瘡疤的人，不僅沒(méi)有一點(diǎn)感激之情，反而將曝光者視為“眼中釘、肉中刺”，可見(jiàn)，這些所謂五星級(jí)酒店，根本沒(méi)有糾正錯(cuò)誤、避免今后再次發(fā)生類似問(wèn)題的誠(chéng)意。如此心態(tài)，要想從根本上解決酒店衛(wèi)生問(wèn)題，真的很難。
而實(shí)際上，近些年來(lái)，包括五星級(jí)酒店在內(nèi)的酒店服務(wù)行業(yè)，其衛(wèi)生問(wèn)題一直受到人們?cè)嵅�，而曝光這些問(wèn)題的，往往是入住酒店的一些顧客，并且大多是這些顧客不經(jīng)意間發(fā)現(xiàn)的。而他們發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，不過(guò)是“九牛一毛”。拿新聞中的“花總”來(lái)說(shuō)，他的發(fā)現(xiàn)就有偶然性，而他拍攝到的畫(huà)面，也僅僅是闖入鏡頭中的衛(wèi)生問(wèn)題，其他沒(méi)有進(jìn)入鏡頭的，不知還有多少。
面對(duì)這么多的衛(wèi)生問(wèn)題，要說(shuō)監(jiān)管部門工作做得很到位，恐怕連他們自己也不會(huì)相信。當(dāng)然，酒店太多，酒店衛(wèi)生問(wèn)題具有普遍性、隱匿性等特點(diǎn)，這就給監(jiān)管部門的工作帶來(lái)難度，但這不能成為酒店衛(wèi)生問(wèn)題長(zhǎng)期得不到解決的理由。
換個(gè)角度看，正因?yàn)榫频晏嗲揖哂须[匿性導(dǎo)致監(jiān)管困難，入住者的曝光，才成為一條不可或缺的治理渠道。倘若所有的入住者都能夠像“花總”那樣，細(xì)心觀察，搜集證據(jù)，對(duì)于衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)曝光，而相關(guān)部門能夠及時(shí)介入嚴(yán)格處理，那么，酒店的不良做法才會(huì)有所收斂，衛(wèi)生問(wèn)題也才會(huì)有所改觀。
從這個(gè)角度說(shuō)，曝光酒店問(wèn)題的人員理應(yīng)受到尊重與保護(hù)。一方面，相關(guān)部門應(yīng)該采取各種措施，來(lái)保護(hù)曝光者的權(quán)益，既要防止酒店起底曝光人員，又要防止酒店將曝光者列入黑名單。監(jiān)管部門理應(yīng)看到，正是曝光者的勇敢行為，才幫助自己認(rèn)識(shí)到了問(wèn)題的嚴(yán)重性。
另一方面，發(fā)現(xiàn)曝光視頻之后，監(jiān)管部門要立即行動(dòng)，積極介入，并開(kāi)展酒店衛(wèi)生專項(xiàng)治理行動(dòng)，同時(shí)要有長(zhǎng)效治理機(jī)制，避免一陣風(fēng)。要避免將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的希望都放在入住者身上，監(jiān)管部門應(yīng)該創(chuàng)新監(jiān)管方式、出臺(tái)好的制度，從根本上治理酒店衛(wèi)生問(wèn)題。要讓好制度逼迫酒店積極解決自身問(wèn)題而不是解決曝光問(wèn)題的人。唯如此，曝光者才不會(huì)被酒店列入“黑名單”，敢于曝光問(wèn)題的人才會(huì)越來(lái)越多。
（責(zé)任編輯：臧夢(mèng)雅）
