17日凌晨，有網(wǎng)友稱東方航空官方APP、網(wǎng)站疑似發(fā)生故障，部分機(jī)票折扣幅度達(dá)0.4折，不到400元就可以乘坐頭等艙往返無錫昆明。對(duì)此，東方航空官方17日上午回應(yīng)稱，此次“白菜價(jià)”機(jī)票系于系統(tǒng)維護(hù)時(shí)售出，所有支付成功并已出票的機(jī)票均為有效。律師表示，這一處理方式符合法律規(guī)定。（11月18日《北京青年報(bào)》）

　　12月8日無錫飛往昆明的頭等艙售價(jià)180元、12月9日昆明飛往無錫的頭等艙僅售170元，往返機(jī)票折扣都為0.4折。就是說，只需不到400元的機(jī)票，就可以乘坐東方航空的頭等艙往返昆明和無錫。要知道，該時(shí)段頭等艙往返機(jī)票售價(jià)本是3400元。如此機(jī)票當(dāng)然可以用“白菜價(jià)”形容。當(dāng)然，這絕非航空公司發(fā)“善心”，而是系統(tǒng)維修時(shí)疑似發(fā)生故障所致。難怪有網(wǎng)友一口氣買了14張頭等艙機(jī)票。

　　然而，面對(duì)機(jī)票的“白菜價(jià)”，不少網(wǎng)友忐忑不安，擔(dān)憂出了這么大的故障，航空公司會(huì)不會(huì)不認(rèn)賬。而航空公司對(duì)此的態(tài)度卻令人欣慰，東航?jīng)]有選擇“賴賬”，而是承認(rèn)購票有效。東方航空官方微博17日上午通報(bào)稱，11月17日凌晨，東航在系統(tǒng)維護(hù)時(shí)售岀的所有機(jī)票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用；還將從17日晨購票旅客中選取代表，參加11月30日東航集成新一代旅客服務(wù)系統(tǒng)的全新A350接機(jī)儀式。不少網(wǎng)友在評(píng)論中稱，東航“認(rèn)賬”的舉動(dòng)“真大度”。

　　而稱“真大度”還不如稱“真誠信”；沒有“真誠信”，何來“真大度”？以往遇到類似情況，如網(wǎng)絡(luò)升級(jí)系統(tǒng)出錯(cuò)，或操作失誤等，給經(jīng)營方造成了一些損失，而同時(shí)卻使消費(fèi)者受益，甚至占了很大便宜。而此時(shí)，無論是航空公司、鐵路部門，或是其他商業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，看到自己吃虧且吃了大虧，于是就百般抵賴，拒不承認(rèn)已經(jīng)發(fā)生交易的事實(shí)，還以各種理由辯護(hù)。即便是產(chǎn)生了交易的事實(shí)，還要追回或補(bǔ)足以前由于服務(wù)方過錯(cuò)導(dǎo)致的損失或差價(jià)。對(duì)此，人們紛紛吐槽，對(duì)商家的不誠信行為給予抨擊。

　　就拿經(jīng)常發(fā)生的銀行自動(dòng)取款機(jī)多吐錢這件事來說，有顧客想取1000元，沒想到機(jī)器卻吐出了2000元�？扇绻�顧客把多吐出的1000元占為己有，就犯了“盜竊罪”。然而，如果此事放在其他一些國家，只要不是顧客故意盜取，那么顧客就不承擔(dān)任何責(zé)任。換句話說，顧客即便拿走了自動(dòng)取款機(jī)多吐出的1000元錢也不違法。理由是：服務(wù)方的機(jī)器出錯(cuò)了，那么損失就該由服務(wù)方承擔(dān)。因此，就算顧客拿走那1000元也不違法，要怨只能怨服務(wù)方自己。

　　當(dāng)然，各國的法律不同，還是要遵守自己國家的法律。但從另一個(gè)角度說明，服務(wù)方一定要為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，否則，商家在信譽(yù)上的損失更大。雖然此次東航承認(rèn)錯(cuò)誤在于自己，沒有違約，守住了信譽(yù)，彰顯了誠信。但如果其拒不承認(rèn)自己的過錯(cuò)，那么消費(fèi)者也有辦法應(yīng)對(duì)。誠如律師所言，此類情況下售出的機(jī)票應(yīng)為有效。消費(fèi)者購買機(jī)票，在正常支付后出票成功，雙方實(shí)際上就形成了運(yùn)輸合同關(guān)系。而航空公司內(nèi)部系統(tǒng)錯(cuò)誤并不符合《合同法》中合同無效的法律規(guī)定情形。

　　可見，航空公司承認(rèn)機(jī)票有效是正確的做法，這樣做無疑是誠信的彰顯，還變相達(dá)到了“廣而告之”的效果。如果東航耍賴，消費(fèi)者當(dāng)然可以向民航局消費(fèi)者中心或消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，如無法解決，可向法院起訴，要求航空公司承擔(dān)違約責(zé)任。但這無形中加大了社會(huì)運(yùn)行成本。而東航“認(rèn)栽”，無疑減少了不必要的社會(huì)運(yùn)行成本，還為自己樹立了形象。對(duì)此，就該給予正面評(píng)價(jià)。